Максим работает руководителем отдела по работе с ключевыми клиентами в крупной телекоммуникационной компании. Ему 27 лет. Последние пару лет он горел энтузиазмом, старался выполнить план по продажам, мотивировал себя и своих ребят по команде. Его руководство в регионе постоянно менялось. Правила игры и договоренности со стороны руководства тоже менялись несколько раз в году. Обязательства со стороны руководства не выполнялись. Итог для Максима – равнодушие к работе, потеря интереса к результату.

Хобби, семья, поиск другой работы – все это может стать своеобразным «бегством во спасение». В конце концов выживает не сильнейший, а тот, кто быстрее адаптируется к изменениям внешних условий, – так писал еще Чарлз Дарвин.

Каждый выбирает ту форму «бегства», которая доставляет еще и удовольствие. Это важный ключевой момент. Например, вы заставляете себя идти в спортзал, для того чтобы снизить уровень стресса и накопившейся агрессии. Но вам это не доставляет удовольствия, вы тренируетесь через силу, заставляя себя. Такая ситуация приведет к еще большему стрессу, и физическая нагрузка не даст желаемого результата. Но вот работа с газонокосилкой или лопатой на даче полностью дает выход негативным эмоциям.

В командировке в Новосибирске я встретил знакомую, которая курировала наш совместный проект по региону. Поговорив с ней, я решил, что свой оперативный адаптационный ресурс она уже исчерпала. В словах ее часто звучала обида на компанию, в которой она работает шесть лет, разочарование, неудовлетворенность, нереализованность в работе. Еще пара лет, подумал я, и ей для восстановления ресурса нужна будет помощь психолога или врача-клинициста. Но после визита к ней домой я перестал за нее переживать. Я увидел ее картины, поделки из стекла. Она рассказала мне, как успокаивается, когда начинает писать картины, заниматься творчеством, как это благотворно сказывается на настроении. Ее «бегство» заключается в творчестве, в создании красоты. Там она черпает для себя адаптационный ресурс. Недавно в телефонном разговоре она сказала, что ищет новое место работы. Значит она «действует» в сложившейся для нее ситуации, выбирая вариант «бегства». Таким образом она себя спасает. И спасает свой стратегический адаптационный ресурс.

Для себя. Для своих будущих детей. Для сохранения сил и возможности чувствовать себя счастливой в будущем.

Действовать, двигаться, искать выходы, подыскивать варианты – вся эта активность благотворнее скажется на нашем организме, чем пребывание в состоянии «торможения», потому что в нем мы продолжаем расходовать свой стратегический адаптационный ресурс.

Очень важно понимать, что нередко мы сами себя обманываем, предпочитая длительный и более слабый стресс короткому, но сильному.

Приведем такой пример. У вас долгое время болит зуб, но вам страшно идти к стоматологу, поскольку с детства боитесь зубной боли. Вы понимаете, что рано или поздно отправиться туда придется, но постоянно оттягиваете эту неприятную процедуру. Все это время у вас подавленное настроение, неизбежность похода к стоматологу висит над вами, как дамоклов меч. С точки зрения сохранения своего адаптационного ресурса лучше быстро и радикально решить проблему с больным зубом. Решительно пойти и быстро пережить неприятные минуты, связанные с лечением зуба, лучше, чем длительное время отравлять себе жизнь, оттягивая встречу с врачом.

Все мы помним, как в детстве, получив двойку, ничего не говорили о ней родителям, при этом прекрасно понимая, что расплата неизбежна. Но этот период ожидания отравлял всю жизнь. Когда я в детстве прогуливал уроки в музыкальной школе, то понимал, что рано или поздно преподаватель музыки позвонит моим родителям и «концерт» дома мне будет обеспечен.

Типичная ситуация: супруги или любовники продолжают опостылевшие отношения, потому что боятся более сильного стресса – необходимости объясниться и расстаться.

<< | >>
Источник: Светлана Иванова, Дмитрий Болдогоев. Личная эффективность на 100 %: Сбросить балласт, найти себя, достичь цели. 2012

Еще по теме Максим работает руководителем отдела по работе с ключевыми клиентами в крупной телекоммуникационной компании. Ему 27 лет. Последние пару лет он горел энтузиазмом, старался выполнить план по продажам, мотивировал себя и своих ребят по команде. Его руководство в регионе постоянно менялось. Правила игры и договоренности со стороны руководства тоже менялись несколько раз в году. Обязательства со стороны руководства не выполнялись. Итог для Максима – равнодушие к работе, потеря интереса к результату.:

  1. Другая сотрудница той же компании, руководитель отдела продаж, уже из другого региона, не справилась с ситуацией в период внедрения изменений в компании. Она не смогла найти в себе сил и ресурсов, чтобы успешно вывести на своем рынке новые продукты. Работа требовала поиска новых клиентов, внедрения новых тактик продаж, и все это в условиях высокой конкуренции. Итог: глубокая депрессия, из которой она к настоящему моменту вышла, но работать в компании больше не смогла.
  2. Я был свидетелем, как несколько сотрудников одной компании после нескольких лет работы на износ вынуждены были уйти, так как стали неэффективными работниками. Какое-то время им хватало оперативного адаптационного ресурса для восстановления, но затем, не отдавая себе отчета, они стали расходовать свой основной, стабилизационный ресурс. У руководителя отдела продаж одного из регионов обострилась язвенная болезнь, начались желудочные кровотечения. Сам он неоднократно признавался, что в последнее вр
  3. Светлана Иванова: Эту занятную историю подарило сотрудничество с компанией Mr.Doors несколько лет назад. На тот момент в компании существовала такая должность, как дизайнер-консультант. Работали девушки и юноши, имеющие дизайнерское образование. В их функции входила работа с клиентом по созданию проектов дорогой мебели на заказ и для последующей продажи. И вот что стало заметно в ходе ролевых игр и дискуссий на тренинге – большинство дизайнеров-консультантов предлагали всем клиентам мебель тольк
  4. Сотрудница, занимающаяся продажей достаточно сложной продукции, обладала кукольной внешностью и выглядела намного моложе своих лет, тогда как большинство ее клиентов были достаточно солидными мужчинами за 40–50 лет. Прочитав о транзактном анализе у Эрика Берна, она обратила свой «недостаток» в достоинство: стала играть роль «положительного ребенка», а клиента позиционировала как эксперта, который знает все лучше всех. Такая тактика дала великолепные результаты.
  5. Крис — поистине уникальный человек, который насквозь видит скрытые двигатели продаж. Его страстное влечение к успеху видно во всем, что он делает. Когда мы предложили ему поделиться с нами его инструментами влияния, он не только вдохновил команду отдела продаж на новые трудовые подвиги, но и помог нам достичь огромного роста доходов. Радек Сали, СЕО, Swisse Vitamins, Австралия
  6. Упражнение Немаловажно уяснить, какого образа действий вы ожидаете от своего коллектива. Вместе с командой можно проделать отличное упражнение по выявлению характеристик успешного сотрудника в сфере вашей деятельности. Например, если вы руководитель отдела продаж, то будет здорово на общем собрании выделить десять профессиональных качеств, проявленных лучшими продавцами компании или всей отрасли, Суп в том, что каждому продавцу необходимо точно знать, какие показатели ему следует улучшить, чтобы
  7. Немного расскажу о Тиме. Он преподает в школе уже больше двадцати лет, вот почему его поступок оказался таким непредвиденным. Я ожидала всплеска энтузиазма от учителей помоложе, но никак не от ветерана. QBQ и правда работает!
  8. Маша работала операционистом фронт-линии банка. Ее работа с документами и цифрами всегда была выше всяких похвал, отношения в коллективе и помощь коллегам тоже. Однако стресс у Маши вызывала работа со сложными или конфликтными клиентами. Ни работа с восприятием, ни помощь руководителя не привели к ощутимым результатам: хотя количество случаев недовольства клиентов существенно уменьшилось, но Маша продолжала испытывать сильный стресс, расстраивалась и не очень хорошо чувствовала себя физически. В
  9. Мой хороший знакомый был принят на работу в западную компанию. Буквально через неделю руководство отправляет его в Прагу с двумя VIP-клиентами, где должно было проходить их обучение. Надо сказать, что с английским языком у моего приятеля было туговато, а ему пришлось много переводить с английского на русский в процессе работы с клиентами (речь идет о врачах). К тому же сама продукция, ее специфика была также ему мало знакома и в течение недели (а именно столько длилась командировка) он не раз из
  10. Тренируя персонал по части доходов и потерь Основатель известной семейной компании был озадачен уровнем доходов – самым низким за последние шесть месяцев. Фирма поставляла непищевые (сопутствующие) товары крупным супермаркетам. И, хотя товары компании были под постоянным прессингом со стороны конкурентов, уровень продаж все-таки выглядел более обнадеживающе, чем 30 месяцев назад, в условиях экономического спада. Анализ ситуации вскоре выявил источник проблем: работники отдела сбыта делали скидки
  11. Пришлите нам счет! Недавно ко мне обратилась одна международная компания с предложением провести двухчасовой семинар по практике ведения переговоров для их топ-менеджмента. Прежде чем утвердить план семинара, президент компании проинтервьюировал меня. Он задал вопросы о тематике, а я продемонстрировал ему слайд-шоу, посвященное худшему поступку, который один переговорщик может совершить по отношению к другому: принять первое же его предложение. Президент одобрил презентацию, добавив: «Моим ребят
  12. Мы работали с Крисом в двух моих последних компаниях. Крис в совершенстве владеет искусством влияния на людей, и это помогло ему добраться до самой сути того, что именно лежит в основе достижения нужного результата. Артур Чарлафтис, генеральный директор по продажам и операциям REGroup, Австралия
  13. Табл. 3.1. Доля рынка, занимаемая гипотетической компанией на протяжении последних 12 лет
  14. Располагает ли компания продуктами или услугами, обладающими рыночным потенциалом, достаточным для того, чтобы поддержать существенный рост объема продаж хотя бы в течение нескольких лет?
  15. ИСТОРИЯ ПЕРВАЯ. Один из участников тренинга рассказал о проблеме, возникшей у них на работе. В бухгалтерии довольно крупной компании, женском коллективе, долгое время существовал затяжной конфликт. В него была втянута большая часть сотрудниц, причем на определенном этапе этот конфликт, изначально чисто личностный, стал сказываться и на работе, на взаимопомощи и взаимозаменяемости бухгалтеров. Именно этот факт и привлек внимание одного из руководителей компании. В результате достаточно откровенны
  16. …Годом раньше мы выпустили наше лучшее творение – Macintosh, и мне только что исполнилось 30 лет. А затем меня уволили. Как можно уволить из компании человека, который ее основал? По мере роста Apple мы нанимали талантливых людей, помогавших мне управлять компанией, и в первые пять лет все шло хорошо. Но затем наше видение будущего стало различаться, и в конечном счете мы поссорились. Совет директоров перешел на сторону моего оппонента. Поэтому в 30 лет я был уволен, причем публично. То, что был