<<
>>

Стратегия декоммерциализации в гостиничном бизнесе

Главной целью применения стратегии декоммерциализации является предоставление потребителю гостиничных услуг уникального по своей ценностной составляющей предложения (unique value proposition).
Эта стратегия определяет уникальные аспекты конкретного гостиничного продукта и направления, а также развивает дифференцированный подход к основным группам потребителей услуг гостиницы. Такая стратегия позволяет операторам гостиничного сектора подготавливать отличные от конкурентов специальные предложения и пакеты услуг, организовывать поездки на различные мероприятия (event-related getaways), сезонные скидки, а также проводить маркетинговые акции, что в совокупности создаёт уникальную ценностную составляющую данной гостиницы для клиента.

Хорошо продуманная стратегия декоммерциализации включает в себя различные аспекты. Во-первых, переориентация с услуг (товаров) на покупателей, которая сегодня предстает ответной реакцией бизнеса на индивидуализацию спроса. Переориентация с товаров (услуг) на покупателей также рождает межфункциональный подход к обслуживанию покупателей и этим создает прецедент для переориентации с функций на процессы во внутренней среде организации бизнеса.

Во-вторых, введение существенных отличий между предложением гостиничного продукта и предложениями для корпоративных клиентов. Наконец, дифференцированный подход к разным группам потребителей гостиничных услуг (например, путешествующие семьёй и т.д.) создает возможность для привлечения новых групп клиентов. Потребители туристических и гостиничных услуг стремятся отыскать уникальный продукт, специальные возможности и некую ценность лично для себя. Создание отличных от предлагаемых конкурентами специальных предложений и пакетов услуг, организация поездок на различные мероприятия, сезонные скидки и прочие мар-кетинговые акции, представляющие уникальную ценность для клиентов, являют собой один из важнейших аспектов реализуемой операторами гостиничного сектора стратегии декоммерциализации.
По данным аналитических докладов западной компании HeBS («Интернет-бизнес-стратегии в гостиничном бизнесе»), страница «Специальные предложения и пакеты услуг» входит в тройку самых посещаемых клиентами, которые в совокупности с Best Available Rate в Интернете мотивируют людей бронировать напрямую с сайта сети, что, разумеется, повышает средний тариф отелей.

Был проведен опрос среди гостей, планировавших разместить онлайн заказ гостиничного номера в незнакомом отеле. В ходе него было выявлено, что больше всего способно повлиять на решение разместить заказ непосредственно на фирменном сайте гостиницы, а не на других туристических интернет-сайтах На первом месте оказалась Best Internet Rate Guarantee. Второе место занимают специальные тарифы и предложения. Подготовленные гостиницей специальные предложения не только привлекательны для потенциальных клиентов своей ценностной составляющей, но и превращаются в высокорентабельный продукт, который гостиница может продвигать посредством поискового маркетинга, спонсорства в Интернете, наружной рекламы и рекламы в печати. Хорошим примером специальных предложений, действующих во всех гостиницах сети (brand-wide), может послужить предлагаемая Marriott специальная пакетная программа для семейного рынка «Останься на завтрак», а также предлагаемая Choice Hotels программа «Летние каникулы» для рынка досуга. И, наконец, на третьем месте возможность получения баллов, бонусов, примером которой являются реализованные системы накопления бонусов (баллов) за каждое посещение отелей Radisson Royal Hotel, а также Novotel и возможность в дальнейшем рас-плачиваться накопленными баллами в сетях и пользоваться пре-имуществами в гостиницах данных сетей по всему миру

Тенденция к коммерциализации гостиничного продукта стала уже реальным фактом, и это объясняется резким переходом к ис-пользованию интернет-каналов и абсолютной прозрачностью цен в Сети. Теперь уже недостаточно предоставлять клиентам гостиницы качественное обслуживание и комфортабельные номера. Только постоянно развиваясь можно рассчитывать на успех.

<< | >>
Источник: В. В. Щербаков, A.B. Парфенов. Коммерция и логистика: сборник научных трудов. 2011

Еще по теме Стратегия декоммерциализации в гостиничном бизнесе:

  1. СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА ВЕДЕНИЯ СОБСТВЕННОГО БИЗНЕСА
  2. Стратегии
  3. Некоторые виды инвестиционных стратегий
  4. Анализ стратегии развития
  5. Стратегии хедж-фондов
  6. Стратегии формирования производственных запасов
  7. Выбор портфельной стратегии
  8. Стратегия — 50% успеха
  9. Этапы разработки ценовой стратегии
  10. Выбор типа ценовой стратегии
  11. Стратегия ценового прорыва
  12. Концепция, стратегия и тактика маркетинга