<<
>>

Системы и услуги

Создается впечатление, что мы навсегда утратили секреты искусства обслуживания. Системы, предназначенные оказывать услуги, делают это редко, но даже если они их все же пре-доставляют, то крайне неохотно. Служащие в таких системах становятся невосприимчивы к дискомфорту и неудобствам, которые создаются ими и системами. Добиться оказания услуги от многих таких систем можно только силой — психологической или физической.
<< | >>
Источник: Расселл Л. Акофф. Теория и практика менеджмента. 2002

Еще по теме Системы и услуги:

  1. Рынок услуг. Особенности спроса и предложения на услуги, жизненный цикл услуг
  2. Система Телебанк как электронная услуга для физических лиц
  3. Система средств пруденциального регулирования, обеспечивающих стабильность рынка банковских услуг
  4. Цена кредита и ее место в системе цен на банковские услуги
  5. Понятие и система средств, обеспечивающих стабильность рынка банковских услуг
  6. Система средств денежно-кредитного регулирования, обеспечивающих стабильность рынка банковских услуг
  7. Страхование в системе финансовых отношений общества. Страхование как финансовая услуга
  8. Положение о составе затрат по производству и реализации про-дукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (ра-бот, услуг), и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли
  9. Постановление правительства Российской Федерации от 5 авгу-ста 1992 г. № 552 Об утверждении Положения о составе затрат по производству и реализации продукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг), и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении при-были
  10. Страховая услуга как специфический товар. Особенности страховой услуги как товара
  11. Классификация услуг и их характеристики
  12. Услуги в международной торговле
  13. Услуги
  14. Взаимосвязь денежной и кредитной систем с финансовой системой
  15. Основы ценообразования на услуги
  16. Понятие и сущность банковских услуг
  17. Структура финансовой системы. Европейская система интегрированных экономических счетов
  18. Международная торговля услугами
  19. Признаки плохой системы или плохого продавца системы
  20. Современные методы продаж на рынке услуг