<<
>>

Пример управленческой системы

Описываемая нами система была разработана для отдела маркетинга компании, производящей потребительский товар массового спроса, характеризующийся относительно низкими издержками на единицу продукции.
В период установки сис-темы компании принадлежала наибольшая доля рынка (при-мерно 9%). Компания продавала примерно сорок комбинаций продуктовых пакетов по всей территории США, которая была разбита на 200 маркетинговых областей. Компонент принятия решений системы управления содержал модели всех мар-кетинговых областей, что давало возможность руководству отдела маркетинга в ходе диалога с компьютером устанавли-вать целевые значения для переменных пяти типов.

1. Цену.

2. Рекламу (уровни, структуру масс-медиа, распределение по срокам, содержание рекламы).

3. Объем работы по организации и осуществлению продаж.

4. Число и виды мероприятий по стимулированию сбыта.

5. Количество и виды рекламных материалов для мест про-дажи, распространяемых среди предприятий розничной торговли.

Значения названных переменных устанавливались еже-месячно руководством отдела с целью максимального уве-личения доли компании на рынке каждой из областей.

Ожидаемые показатели определялись с помощью компью-теризированных моделей и направлялись в компаратор, в памяти которого уже хранились релевантные аспекты про-цедуры принятия решений.

За первый месяц работы система генерировала сорок два отклонения от нормы, данные о которых были направлены диагностической и предписывающей команде, членами которой были специалисты по исследованиям операций и маркетингу, участвовавшие в дизайне системы. Средняя погрешность в ожиданиях оказалась относительно высокой.

Диагностика некоторых отклонений потребовала много вре-мени (до нескольких месяцев). Там, где это требовалось, пред-принимались корректирующие воздействия. Число отклонений уменьшалось из месяца в месяц. На двенадцатый месяц оставалось только шесть отклонений, а средняя погрешность по сравнению с первым месяцем уменьшилась в четыре раза. На восемнадцатый месяц число отклонений в системе стабилизи-ровалось на уровне двух отклонений в месяц со средней ошиб-кой, равной одной шестнадцатой ошибки в первом месяце.

Вооруженному этой системой отделу маркетинга в течение десяти лет удалось добиться увеличения доли рынка компании более чем в два раза.

Вскоре после того, как в компании была внедрена система управления маркетингом, внедрения аналогичной системы потребовал отдел производства. Ее проектирование и внедре-ние обошлось в $300 тыс., а сокращение издержек производ-

12 Зак. №131 ства, которого удалось добиться с помощью новой составило $35 млн в год.

Рассмотрим возможности дизайна взаимодействий ряда таких систем в корпоративной среде.

<< | >>
Источник: Расселл Л. Акофф. Теория и практика менеджмента. 2002

Еще по теме Пример управленческой системы:

  1. Дизайн управленческих систем
  2. Порядок проведения информационного обследования управленческой деятельности
  3. Характеристика подходов к автоматизации управленческой деятельности
  4. Управленческая децентрализация и экономический федерализм.
  5. Инвестиционные качества и управленческие возможности ценных бумаг
  6. Управленческая структура коммерческого банка
  7. Государственная политика как управленческая категория
  8. Управленческая структура коммерческого банка.
  9. Управленческие расходы
  10. Состояние кадрового потенциала как объекта управленческого воздействия
  11. Выбор показателей для анализа и принятия управленческих решений
  12. Управление риском и учет риска при принятие управленческих решений
  13. Теория и методология формирования и реализации бюджетной и налоговой политики как государственно-управленческой практики