<<
>>

Они ни разу не спросили меня

В начале 1980-х гг. я принимал участие во внедрении про-граммы обеспечения качества трудовой жизни (КТЖ) в компании AIcoa ’s Tennessee Operations. Менеджерам всех уровней предложили создать советы, в которые кроме них входили их непосредственные начальники и подчиненные.
Производственные советы были уполномочены, используя наличные ресурсы, делать все, что в их силах, для повышения КТЖ при условии отсутствия негативных воздействий на деятельность других организационных единиц. Была установлена и процедура разрешения возможных конфликтов между единицами.

Вскоре после создания советов двое участвовавших в про-грамме рабочих, членов профсоюза, обязанности которых заключались в приемке рулонов прошедшего прокатный стан алюминиевого листа, внесли рационализаторское предложение, позволившее компании сэкономить значительную сумму. Сходящие со стана рулоны представляли собой пустотелые цилиндры длиной примерно пять футов. Их складывали недалеко от стана, где рулоны оставались до тех пор, пока вилочный автопогрузчик не отвозил их на складскую площадку.

Но автопогрузчик часто задерживался (из-за загромождения проходов, поломок, посадки аккумуляторов и т. д.).

В таких случаях возникали проблемы с местом для временного складирования рулонов, и рабочим приходилось оттаскивать их подальше. При перетаскивании цилиндра по бетонному полу края листа с внешней стороны загибались, что нередко приводило к возвратам продукции потребителями. Устранение брака обходилось компании весьма дорого.

Вскоре после начала реализации программы КТЖ упоми-навшиеся мною рабочие принесли из экспедиции листы тяжелой толстой бумаги, в которую’заворачивали цилиндры при отгрузке. Они постелили бумагу в несколько слоев на полу в месте временного складирования продукции. Теперь, когда они перетаскивали цилиндры по мягкой поверхности, края рулонов повреждались значительно меньше, чем прежде.

Когда мне сообщили о рационализаторском предложении рабочих, я зашел в цех чтобы поздравить их. Они были весьма горды своей находкой, и им было приятно получить поздравления. В разговоре я спросил, когда им пришла в голову мысль о решении, которое они сейчас осуществили? Покраснев, они пробормотали: «Ну, лет пятнадцать тому назад».

Пораженный, я задал им очевидный вопрос: «Так почему же вы ждали так долго, прежде чем осуществить это?» Я никогда не забуду их ответ: «Да потому что эти сукины дети, мастера, ни о чем нас не спрашивали».

Мораль: чем меньше мы ожидаем от других, тем менее ве-роятно, что мы получим что-то от них.

То, что мы узнаём, зависит не только от вопросов, которые мы задаем другим людям, но и от ответов, которые мы от них получаем. В бывшем СССР я однажды столкнулся с возмути-тельным отказом отвечать на вопрос.

<< | >>
Источник: Расселл Л. Акофф. Теория и практика менеджмента. 2002

Еще по теме Они ни разу не спросили меня:

  1. Индикаторы потребительского спроса.
  2. Изучение спроса потребителей и методы прогнозирования
  3. Концепция спроса и практика бизнеса
  4. Понятия потребности и покупательского спроса в коммерции
  5. Технологии создания спроса на «услуги» ростовщиков со стороны государства
  6. Раскачка финансовых рынков и формирование спроса на «продукцию» ФРС
  7. Всеобщая либерализация как способ формирования спроса на деньги
  8. Ипотечные и потребительские кредиты как способ повышения спроса на деньги
  9. Формирование спроса на деньги — приоритетная задача хозяев «печатного станка»
  10. Перспективная емкость предложения и спроса на рынке жилой недвижимости Оренбургской области