<<
>>

Обратная связь

Высший менеджер одной из корпораций, мой хороший знакомый, раз в году посещает каждое из отделений и обязательно встречается с сотрудниками. После своего заранее подготовленного выступления он давал возможность всем желающим задавать вопросы и высказываться.
Обычно было много и тех и других.

Однажды после завершения одной из поездок в компании началась очень неприятная забастовка членов профсоюза с почасовой оплатой. Менеджер сказал мне, что он не понимает их поведения. На его встречах не поднималась ни одна из проблем, из-за которых была объявлена забастовка. «Почему?» — спросил он.

Я ответил, что встречи с сотрудниками устраивались по его инициативе, чтобы он мог пообщаться со служащими, а не для того, чтобы они могли пообщаться с ним. «Почему же не для них? — задал менеджер следующий вопрос. — Они могли свободно поднимать любые темы». Я объяснил, что на встрече, инициированной менеджментом, на которой руководитель делает официальное сообщение, люди стараются задавать вопросы и поднимать темы, которые, по их мнению, он ожидает.

Тем более что сотрудники относились к нему с уважением. Разве по окончании службы прихожанин будет задавать священнику нескромные вопросы? Кроме того, нельзя ожидать серьезного обсуждения важного вопроса в большой аудитории. Я посоветовал знакомому, что если он хочет услышать мнения сотрудников, ему следует попросить их устроить встречу, на которой они изложили бы свои проблемы, а он бы выслушал их и задал дополнительные вопросы.

Он послушался меня и получил желаемый результат.

Мораль: когда ты говоришь, очень трудно слушать.

Предположение о невежестве учащихся. Преподаватели (не только школьные учителя) часто недооценивают имеющийся у учащихся запас знаний. Многие менеджеры уверены в том, что они знакомы с тонкостями процесса производства значительно лучше своих подчиненных. Однако основания для подобной убежденности в связи с увеличением технического содержания труда и повышением квалификации работников постепенно исчезают. И тем не менее лишь немногие менеджеры научились в случае необходимости советоваться со своими подчиненными.

<< | >>
Источник: Расселл Л. Акофф. Теория и практика менеджмента. 2002

Еще по теме Обратная связь:

  1. «Туда и обратно» может означать «обратно без денег»
  2. Айлс Грег. Кровная связь, 2008
  3. Связь между системами и их элементами
  4. Связь европейских государств между собой
  5. Инвестиция, которая вернётся обратно к вам
  6. Связь культурных измерений с социальным капиталом россиян
  7. Выпустите больше акций — и выкупите акции обратно
  8. Связь банков с криминалом и спецслужбами: история банка «BCCI»
  9. Как колониализм ушел через парадную дверь и проник обратно через окошко
  10. Социальный капитал российского общества в условиях модернизационных преобразований. социальный капитал россиян: современное состояние и связь с социально-экономическими установками
  11. Участники рынка действуют пристрастно, и сами их пристрастия влияют на ход событий
  12. Активы, полученные преступным путем до момента вступления в силу законодательства о конфискации вне уголовного производства, тоже должны подлежать конфискации
  13. Анализ системы управления коммерческого банка
  14. Облигации с опционом «пут»
  15. Прессование.
  16. Сетевые базы данных
  17. Производитель—продукт
  18. Операции репо
  19. Операции РЕПО как инструмент проведения денежно-кредитной политики