<<
>>

Непогрешимость

В течение многих лет Мерил служил администратором исследовательской группы в возглавляемой мною Бартонской школе бизнеса. Он был одним из самых беззаветных борцов с бюрократией, каких я когда-либо встречал.
Но когда в начале 1980-х гг. Мерил достиг возраста принудительного ухода на пенсию, его антибюрократическая карьера в университете, казалось, подошла к логическому завершению. Однако пар-

кидали ему возможность пустить еще одну стрелу в любимую мишень.

В контракте Мерила было оговорено, что после выхода на пенсию он получает пособие в размере полной трехмесячной зарплаты. Примерно через шесть месяцев после ухода на пен-сию он появился у меня в офисе и попросил сходить с ним в университетский отдел по пенсиям и пособиям. Когда я спро-сил, зачем, он ответил: «Чтобы повеселиться». Заранее пред-вкушая удовольствие, я последовал за другом.

Когда мы появились в отделе, к нам подошла молодая со-трудница. Мерил начал с рассказа о том, что он ушел на пен-сию несколько месяцев тому назад и по контракту ему было положено выходное пособие, но университет допустил ошибку.

Тут женщина прервала его речь и заверила моего друга, что университет не совершает ошибок при назначении пенсионных пособий. Мерил ответил, что он рад услышать добрые слова об учебном заведении и попросил подтвердить их в письменной форме.

Просьба о таком документе озадачила сотрудницу и заста-вила ее что-то заподозрить. Она попросила Мерила подождать, пока она посоветуется со своим начальником. Женщина покинула нас на несколько минут и вернулась в сопровождения инспектора, который еще раз рассказал нам о достоинствах своего отдела и университета. Мерил заметил, что он в них не сомневается, но что ему хотелось бы получить письменное под-тверждение, чтобы освободиться от ответственности за любую ошибку, которую университет мог бы допустить.

И тут инспектор в первый раз задал вопрос о том, что же такое, по мнению Мерила, университет мог сделать непра-вильно. Тогда мой друг объяснил, что и по истечении трех месяцев со дня увольнения он продолжает ежемесячно полу-чать чеки с зарплатой. Он вынул из бумажника чеки и проде-монстрировал их инспектору. Начальник и его подчиненная были явно смущены и попросили прощения за свое поведение, что не помешало Мерилу высказать ряд критических за-мечаний.

Мораль: оставим проявления непогрешимости Господу, да и Ему надо подумать дважды, прежде чем настаивать на не-возможности ошибок.

Борцы с бюрократией получают огромное удовольствие от случаев, когда их противник, пытаясь досадить другим, дей-ствует во вред себе. Это происходит тогда, когда они решают одну проблему таким образом, что это создает новую, еще бо-лее сложную, чем первоначальная.

<< | >>
Источник: Расселл Л. Акофф. Теория и практика менеджмента. 2002

Еще по теме Непогрешимость:

  1. Сначала инвестируй, потом анализируй
  2. Суть истории
  3. Сдвиги инерции движения (когда вы продаете?)
  4. Введение
  5. И. К. Беляевский. Коммерческая деятельность, 2008
  6. Введение
  7. Коммерческая деятельность в бизнесе
  8. Понятие и сущность коммерции и коммерческой деятельности
  9. Продавцы и покупатели на рынке товаров
  10. Маркетинг в коммерческой деятельности
  11. Торговля как коммерческий процесс
  12. Роль научно-технического прогресса в коммерции
  13. Социальные аспекты коммерции
  14. Организация хозяйственных и договорных связей в коммерческой деятельности
  15. Понятие хозяйственных связей в коммерческой деятельности
  16. Понятие договора (контракта) и его роль в коммерческих отношениях