<<
>>

Двойной сглаз

Глен Кемп, которого сейчас уже нет в живых, был гением не только в умении нанести поражение системе, но и в том, чтобы она таковой и осталась. Блестящий новатор, исследователь, в годы Второй мировой войны он работал в системе военно-морского флота США.
И когда он занимался разработкой способов уменьшения уязвимости подводных лодок при столкновении с минами, ему удалось одержать одну из величайших побед над бюрократической системой.

Чтобы провести наблюдения и собрать относящуюся к делу информацию, Глен периодически выходил в море на подводных лодках. Полученные данные он записывал на карточках размером 3x5 дюймов. Прошло немного времени, и у него накопилась целая картотека. Глен пошел в корабельную лавку и попросил продать ему резинки, чтобы упорядочить свою картотеку. Продавец же ответил, что, поскольку идет война, резинок в продаже нет. Глен терпеливо разъяснил, что резинки нужны ему срочно, но черствый продавец посоветовал связывать карточки тесемкой. Тогда Глен объяснил, что это будет неудобно, так как ему приходится часто доставать кар-точки, но его доводы оставили продавца равнодушным.

При-шлось Глену заплатить за тесемки.

Когда подводная лодка Глена вернулась на базу, он немед-ленно отправился в отдел снабжения и снова попросил резинки. В ответ он услышал спич о войне и дефиците. Все это так разозлило Глена, что он решил свести счеты с системой. И на-шел способ добиться своего: он приобрел несколько пар эла-стичных дамских подвязок по пять долларов и десять центов, которые, конечно, не могли полностью заменить столь желан-ные ему резинки, но уж точно превосходили по своим качествам простую тесьму. А затем Глен подал в бухгалтерию требование о возмещении расходов на приобретение подвязок.

Флотский бухгалтер заявил, что у него кет никаких сомнений в том, что Глен покупал дамские подвязки, хотя он не совсем понимает, с какой целью? Но какова бы ни была причина, начальство, по мнению офицера, никогда не подпишет такой финансовый отчет: уж слишком это не по правилам.

Он посоветовал Глену составить новый отчет на ту же сумму, но вписать туда что-нибудь стандартное вроде «расходы на пи-тание и переезды». Глен отказался, заметив, что когда он под-писывал требование на возмещение, он поклялся в истинности содержащейся в нем информации. Обескураженный офицер все-таки принял отчет Глена и передал его по инстанции. Прошло более года, прежде чем Глену удалось получить возмещение, ведь его требование должно было подписать все начальство вплоть до помощника министра ВМФ.

Когда Глен получил возмещение своих расходов, он продал подвязки за полцены секретарше и составил новый документ о возвращении флоту денег за реализацию испорченного иму-щества.

Мораль: инструкция, которую поддержали, может поддер-жать человека, действовавшего по инструкции.

Отсутствие гибкости, непреклонность бюрократии иногда оборачивается против нее самой так же алогично, как не-логично она обращается с вами. Например, упрямство Клея Холлистера, моего начальника отдела в Технологическом ин-ституте Кейса, было сравнимо с упрямством любой обижающей системы.

<< | >>
Источник: Расселл Л. Акофф. Теория и практика менеджмента. 2002

Еще по теме Двойной сглаз:

  1. Двойное страхование и его последствия. Понятие двойного страхования
  2. Двойное страхование
  3. Двойное страхование
  4. Простые и двойные складские свидетельства
  5. Римо-католическая церковь: формирование двойного подхода к ростовщичеству
  6. VI. ИСЧИСЛЕНИЕ ПОСОБИЙ ПО ВРЕМЕННОЙ НЕТРУДО-СПОСОБНОСТИ, БЕРЕМЕННОСТИ И РОДАМ
  7. Корреспондирующее исправление
  8. Что происходит:
  9. Оффшоры в Соединенном Королевстве Великобритании и Северной Ирландии
  10. Доходы, облагаемые по ставке 30%
  11. Оценка целевых ценных бумаг