<<
>>

Деклараиия о миссии

Большинство корпоративных деклараций о миссии ничего не стоят, ибо состоят в основном из ханжеских банальностей типа «Мы будем придерживаться высших стандартов профессионализма и этики». Нередко необходимое формулируется в них в форме задачи, например «добиться высокой прибыльности».
Как если бы кто-то сказал, что его жизненная миссия — ровно дышать. Декларация о миссии фирмы — зто не просто сообщение о том, что организация должна делать, чтобы выжить, а обязательство выбрать правильный путь развития и процветания. Не стоит перегружать ее бессмысленными (и бесполезными для работы) превосходными степенями типа «крупнейший,, наилучший, максимальный, оптимальный». Например, одна компания утверждает, что стремится «максимально увеличить свой растущий потенциал», другая — «выпускать продукцию высшего качества». Интересно, как может компания определить, достигла ли она «максимального потенциала» или «высшего качества»?
Чтобы проверить обоснованность декларации о миссии, определите, можно ли с ней по размышлению не согласиться. Если нет — ее надо исключить. Вы можете представить себе компанию, которая бы не согласилась с задачей «обеспечить наивысшую получаемую за деньги ценность»? Если не можете, то не о чем и говорить.
Какими характеристиками должна обладать декларация о миссии?
Во-первых, сформулированные в ней задачи фирмы должны быть измеримыми. Формулирование задач, которые невозможно использовать для оценки работы предприятия, является лицемерием. Если принятие декларации о миссии ничего не изменяет в деловом поведении фирмы, ее заявление о задачах ничего не стоит. Так, на деловое поведение мексиканской фирмы глубоко повлиял следующий пассаж из ее декларации о миссии:
Создать полноценную, разнообразную, многопрофильную зону отдыха для всех слоев населения, включающую соору-жения для обслуживания туристов и жилые дома; произво-дить на местных предприятиях как можно больше товаров и услуг для удовлетворения потребностей жителей региона и добиться повышения уровня и качества жизни местного населения.
Во-вторых, декларация о миссии компании должна продемонстрировать ее отличие от других фирм, отразить индивидуальность или даже уникальность организации. Компания, которая стремится к тому же, что и большинство других фирм, например «снизить издержки.производства и увеличить производительность труда», просто теряет время на формулировку миссии. Индивидуальности можно достичь многими способами, включая и отождествление с чем-либо бизнеса компании.
В-третьих, декларация о миссии должна определить виды деятельности, которыми компания намерена заниматься, причем они отнюдь не обязаны совпадать с текущим бизнесом. Какой бы разносторонней ни была деятельность фирмы, ей придется найти уникальную концепцию, представляющую ее деятельность крупным планом и фокусирующую на ней внимание общества. Например, компания, производящая напитки, легкие закуски и выпечку, а также занимающаяся развлекательным бизнесом и общественным питанием, определила задачи своего бизнеса как «повышение чувства удовлетворения у людей от хорошо проведенного свободного времени», что означало совершенно новое направление в ее развитии.
В-четвертых, декларация о миссии должна быть релевант-ной всем заинтересованным группам (покупатели и заказчики, поставщики, общественность, акционеры и служащие фирмы). Миссия устанавливает, как компания собирается
удовлетворять интересы каждой из перечисленных групп; на-пример, одна компания обязалась «обеспечить всех служащих адекватной труду и справедливой зарплатой, постоянной за-нятостью, интересной работой, возможностью постоянного роста и хорошими условиями труда».
Эта же компания хотела «обеспечить долевое участие в бизнесе поставщикам необ-ходимых материалов и материально стимулировать их научные исследования и разработки в целях улучшения качества изделий и услуг».
Адресатами большинства деклараций о миссии являются только акционеры и менеджеры. Самым серьезным недостатком компаний является их нежелание заинтересовать бизнесом рядовых сотрудников. Но без их активного участия вероятность того, что компания добьется успеха, как бы ни старались ее менеджеры и акционеры, приближается к нулю.
И последнее. Чрезвычайно важно, чтобы декларация о мис-сии была вдохновляющей и захватывающей. Она должна по-будить к выполнению миссии всех заинтересованных участ-ников общего дела. Например, одна латиноамериканская компания взяла на себя миссию стать «движущей силой эко-номического и социального развития, направленного на эконо-мическую интеграцию Латинской Америки и экономический подъем внутри каждой страны, всемерное сотрудничество государства, промышленности, рабочих и общества». Миссия для компании призвана играть ту же роль, что Святой Грааль для крестоносцев. Она никогда не достижима, но остается желанной мечтой, предметом устремления.
...Искра видения способна заразить человека энтузиазмом даже относительно сомнительного предприятия... Он пус-кается в работу ради идеи, побуждаемый таинственным стремлением к достижению невозможного. И в конце концов он добивается своего. В том, что даже от слабого мерцания чего-то невероятного, трудного, отдаленного в человеке может разгореться «пожар» энтузиазма, и есть один из источников его жизненной энергии (Jose Ortega у Gasset,
«Mission of the University» («Миссия университета»), New
York: Norton, 1966, p. 1).
ЕСЛИ у вашей фирмы есть декларация о миссии, проверьте ее по этим пяти критериям. Если формулировка не удовлетворяет хотя бы одному из них, ее следует пересмотреть.
Если у вашей фирмы нет декларации о миссии, ее нужно подготовить, причем желательно коллективно с возможно большим числом участников. В отсутствие общего для всех сотрудников подхода к развитию организация подобна путешественпику, не имеющему маршрута и не знающему своего пункта назначения. Она не способна определить наличие или отсутствие прогресса.
<< | >>
Источник: Расселл Л. Акофф. Теория и практика менеджмента. 2002

Еще по теме Деклараиия о миссии:

  1. Выбор миссии
  2. Содержание и основные этапы стратегического управления
  3. Использование финансового анализа для целей стратегического и оперативного управления
  4. е. Спорные вопросы по понятию налогового агентав ст. 214.1 НК РФ
  5. Целевое планирование
  6. Утверждение решения о выпуске ценных бумаг
  7. Особенности государственной регистрации отчета об итогах выпуска (дополнительного выпуска) ценных бумаг, размещаемых путем подписки
  8. Целевая ориентация планов
  9. б. Определение величины подтвержденных расходов на приобретение ценных бумаг
  10. Денежное обращение в годы Великой Отечественной войны