<<
>>

Больше коммуникаций — выше результаты

Одной из характеристик большинства УИС является то, что они предоставляют менеджерам дополнительную информацию о действиях других управленцев и организационных единиц. Обычно интенсификация информационного обмена между частями организации рассматривается как позитивное явление; утверждается, что менеджеры получают возможность улучшения координации своей деятельности и повышения об-щей производительности.
Но данное утверждение не только не всегда является верным, оно оправдывается, скорее, в исклю-чительных случаях. Вряд ли можно ожидать, что две конку-рирующие компании, получив дополнительную информацию друг о друге, будут больше сотрудничать. Данная аналогия не является столь уж натянутой, как это можно было бы предпо-ложить. Иногда между частями одной корпорации возникает более острая (и, чему мы не раз были свидетелями, гораздо ме-нее этичная), чем между двумя компаниями конкуренция. Воз-можные последствия предоставления различным частям корпо-рации дополнительной информации друг о друге раскрываются в следующем примере, который является упрощенным изло-жением реального случая.
Речь идет об универмаге и выполне-нии двух его функций: закупок и продаж, осуществлявшихся соответствующими отделами. Отдел закупок контролировал объем и виды приобретаемых товаров и почти ничего более, поскольку в условиях конкуренции выбор брендов в значи-тельной степени ограничен. Он обычно закупает товары в ко-личествах, обеспечивающих максимальные скидки, а следова-тельно, не имеет возможности жестко контролировать цены приобретения. Перед этим отделом была поставлена задача уменьшения, насколько возможно, складских запасов и в то же время более полно удовлетворять покупательский спрос.

Главной контролируемой переменной отдела продаж была отпускная цена товара, во многом, естественно, определявшая объемы продаж.

Задачей отдела было получение максимальной валовой прибыли. Штатные статистики отдела вели учет предыдущих цен и объемов продаж. Исходя из этих данных составлялись графики зависимости цены от спроса по каждому классу изделий и три варианта (реалистический, оптимис-тический и пессимистический) расчетных оценок ожидаемого (среднего) спроса

Менеджеру по продажам необходимо было определить роз-ничную цену товара, которую мы назовем 1\. Для оценки ко-личества изделий, которые необходимо иметь магазину, он использовал кривую зависимости цены от спроса. Чтобы за-страховать себя от нехватки товара, менеджер по продажам, естественно, использовал оптимистическую оценку (?1])-

Определив требуемое количество товара, менеджер по про-дажам передавал информацию коллеге из отдела закупок. У ме-неджера по закупкам, который прежде работал в отделе про-даж, также был доступ к кривой зависимости цены от спроса. Зная практику отдела продаж, он уже ориентировался на кри-вую среднего спроса, так как его критерий эффективности требовал, чтобы запасы не превышали объема ()¦>. Он сообщал об этом менеджеру по продажам, который тотчас корректировал цены, с тем чтобы максимально увеличить объем продаж исходя из наличия товара в объеме (22, т. е. уста-навливал новую цену Р2. Менеджер по закупкам узнавал об этом и исправлял объем заказа до Оз. Как можно заметить, про-должайся это дальше, универмаг ничего не закупал бы, а сле-довательно, ничего и не продавал. Руководство предприятия просто запретило этим двум менеджерам обмениваться ин-формацией. Данное решение не позволило устранить причину трудностей (противоречащие друг другу критерии эффектив-ности), но позволило ограничить ее последствия.

Если организационные единицы руководствуются в своей деятельности инициирующими возникновение конфликтов противоречивыми критериями эффективности (обычное яв-ление), осуществление коммуникаций может привести к сни-жению, а не повышению продуктивности деятельности.

Мораль: сначала необходимо привести в порядок орга-низационную структуру и критерии эффективности и только потом открывать шлюзы свободного обмена информацией между частями организации.

<< | >>
Источник: Расселл Л. Акофф. Теория и практика менеджмента. 2002

Еще по теме Больше коммуникаций — выше результаты:

  1. Чем выше уровень перераспределения, тем больше власти у государства
  2. Формирование расходов бюджета на транспорт и коммуникации
  3. Это выше моего понимания
  4. Маршалл Голдсмит. Прыгни выше головы !, 2016
  5. Результаты? Какие результаты?
  6. Имеет ли компания сбытовую организацию выше среднего уровня?
  7. Чем больше вещи меняются, тем больше они остаются все теми же
  8. НИЗКИЕ НАЛОГИ: чем больше средств остается в распоряжении людей, тем больше они производят
  9. Чем больше знакомых, тем больше денег
  10. Самая простая стратегия успеха у клиентов — всегда давать больше, чем от вас ожидают. Намного больше.
  11. Результаты
  12. Результаты исследования. Межгрупповые различия показателей социокультурных и личностных характеристик
  13. Внешний анализ финансовых результатов
  14. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФОНДОВ
  15. Внутренний анализ финансовых результатов
  16. Терпение и результаты