<<
>>

Больше, чем ожидал

Сам Клей не относился к принципиальным противникам си-стем, но если его выводили из себя, он наносил страшной силы ответный удар. Объектом одного из них стала торговая ком-пания Беагх.

Клей до фанатизма увлекался поделками по принципу «сде-лай сам» и пользовался каталогами беаге.

В одном из них он нашел объявление о распродаже. Среди предлагавшихся с очень большими скидками товаров были и листы мазонита размером 4x8 футов и толщиной в четверть дюйма. Хотя у Клея не было в них срочной необходимости, он подумал, что когда-нибудь мазонит ему пригодится, и заказал четыре листа.

, Спустя несколько недель, когда Клей был на работе, служба доставки Беат привезла четыре дюжины листов мазонита в че-тырех тяжелых деревянных контейнерах. Клей известил Беагъ об их ошибке по почте и тем не менее вскоре получил счет за четыре дюжины листов мазонита. Клей возвратил счет в Беагч, сопроводив его копией своего предыдущего послания с предупреждением об ошибке. Через некоторое время он получил письмо от Sea.ru с извинениями за ошибку и предложением возвратить лишние листы мазонита почтово-посылочной службой.

Клей вновь ответил им письмом, указав, что листы слишком велики, чтобы воспользоваться услугами почты, и, кроме того, Беагз просто обязана исправить ошибку и забрать лишние листы.

В Беат? проигнорировали второе письмо Клея и ежемесячно высылали ему новые счета (естественно, с возраставшими процентами в связи с просрочкой платежа). В конце концов Беагъ пригрозила передать неоплаченный счет в инкассирую-щее учреждение. Клей нанес встречный удар, предъявив тор-говой компании счет за хранение 44 листов мазонита, которые он не заказывал. В течение нескольких месяцев стороны про-должали обмениваться угрозами и в конце концов компания БеагБ предложила Клею продать ему лишние 44 листа по очень низкой цене. В ответ Клей указал, что сумма, которую ему за-должали за хранение, практически сравнялась с требуемой ими ценой. Он предложил считать, что стороны квиты, и согласился оставить у себя лишние листы мазонита. Компании Беагз ничего не оставалось, как «ратифицировать» договор.

Мораль: лучшим создателем системы является тот, кто знает, как побить любую созданную другими систему.

Бюрократы, конечно, ожидают жалоб от своих жертв, но их ответы будут столь же безлики, как и поведение, которое вы-звало эти претензии.

<< | >>
Источник: Расселл Л. Акофф. Теория и практика менеджмента. 2002

Еще по теме Больше, чем ожидал:

  1. Самая простая стратегия успеха у клиентов — всегда давать больше, чем от вас ожидают. Намного больше.
  2. Чем больше вещи меняются, тем больше они остаются все теми же
  3. Чем больше знакомых, тем больше денег
  4. НИЗКИЕ НАЛОГИ: чем больше средств остается в распоряжении людей, тем больше они производят
  5. У нас есть чего бояться больше, чем самого страха.
  6. Есть много, чего надо бояться больше, чем страха
  7. Лора Вандеркам. Книга о потерянном времени. У вас больше возможностей, чем вы думаете, 2015
  8. Чем выше уровень перераспределения, тем больше власти у государства
  9. Если у вас преимущество в игре, чем дольше вы играете, тем больше ваши шансы на выигрыш
  10. На тенденцию полагаются больше, чем на способность рынка приспосабливаться к ней
  11. «Ожидаемые доходы»
  12. Приложение: ожидаемая полезность и Петербургский парадокс
  13. Вы видите то, что ожидаете увидеть
  14. Ожидаемые доходы и искаженное представлениеданных
  15. Лучше, чем кажется