Больше, чем ожидал

Клей до фанатизма увлекался поделками по принципу «сде-лай сам» и пользовался каталогами беаге.

, Спустя несколько недель, когда Клей был на работе, служба доставки Беат привезла четыре дюжины листов мазонита в че-тырех тяжелых деревянных контейнерах. Клей известил Беагъ об их ошибке по почте и тем не менее вскоре получил счет за четыре дюжины листов мазонита. Клей возвратил счет в Беагч, сопроводив его копией своего предыдущего послания с предупреждением об ошибке. Через некоторое время он получил письмо от Sea.ru с извинениями за ошибку и предложением возвратить лишние листы мазонита почтово-посылочной службой.

В Беат? проигнорировали второе письмо Клея и ежемесячно высылали ему новые счета (естественно, с возраставшими процентами в связи с просрочкой платежа). В конце концов Беагъ пригрозила передать неоплаченный счет в инкассирую-щее учреждение. Клей нанес встречный удар, предъявив тор-говой компании счет за хранение 44 листов мазонита, которые он не заказывал. В течение нескольких месяцев стороны про-должали обмениваться угрозами и в конце концов компания БеагБ предложила Клею продать ему лишние 44 листа по очень низкой цене. В ответ Клей указал, что сумма, которую ему за-должали за хранение, практически сравнялась с требуемой ими ценой. Он предложил считать, что стороны квиты, и согласился оставить у себя лишние листы мазонита. Компании Беагз ничего не оставалось, как «ратифицировать» договор.

Мораль: лучшим создателем системы является тот, кто знает, как побить любую созданную другими систему.

Бюрократы, конечно, ожидают жалоб от своих жертв, но их ответы будут столь же безлики, как и поведение, которое вы-звало эти претензии.