Больше, чем ожидал
Клей до фанатизма увлекался поделками по принципу «сде-лай сам» и пользовался каталогами беаге.
В одном из них он нашел объявление о распродаже. Среди предлагавшихся с очень большими скидками товаров были и листы мазонита размером 4x8 футов и толщиной в четверть дюйма. Хотя у Клея не было в них срочной необходимости, он подумал, что когда-нибудь мазонит ему пригодится, и заказал четыре листа., Спустя несколько недель, когда Клей был на работе, служба доставки Беат привезла четыре дюжины листов мазонита в че-тырех тяжелых деревянных контейнерах. Клей известил Беагъ об их ошибке по почте и тем не менее вскоре получил счет за четыре дюжины листов мазонита. Клей возвратил счет в Беагч, сопроводив его копией своего предыдущего послания с предупреждением об ошибке. Через некоторое время он получил письмо от Sea.ru с извинениями за ошибку и предложением возвратить лишние листы мазонита почтово-посылочной службой.
Клей вновь ответил им письмом, указав, что листы слишком велики, чтобы воспользоваться услугами почты, и, кроме того, Беагз просто обязана исправить ошибку и забрать лишние листы.В Беат? проигнорировали второе письмо Клея и ежемесячно высылали ему новые счета (естественно, с возраставшими процентами в связи с просрочкой платежа). В конце концов Беагъ пригрозила передать неоплаченный счет в инкассирую-щее учреждение. Клей нанес встречный удар, предъявив тор-говой компании счет за хранение 44 листов мазонита, которые он не заказывал. В течение нескольких месяцев стороны про-должали обмениваться угрозами и в конце концов компания БеагБ предложила Клею продать ему лишние 44 листа по очень низкой цене. В ответ Клей указал, что сумма, которую ему за-должали за хранение, практически сравнялась с требуемой ими ценой. Он предложил считать, что стороны квиты, и согласился оставить у себя лишние листы мазонита. Компании Беагз ничего не оставалось, как «ратифицировать» договор.
Мораль: лучшим создателем системы является тот, кто знает, как побить любую созданную другими систему.
Бюрократы, конечно, ожидают жалоб от своих жертв, но их ответы будут столь же безлики, как и поведение, которое вы-звало эти претензии.
Еще по теме Больше, чем ожидал:
- Самая простая стратегия успеха у клиентов — всегда давать больше, чем от вас ожидают. Намного больше.
- Чем больше вещи меняются, тем больше они остаются все теми же
- Чем больше знакомых, тем больше денег
- НИЗКИЕ НАЛОГИ: чем больше средств остается в распоряжении людей, тем больше они производят
- У нас есть чего бояться больше, чем самого страха.
- Есть много, чего надо бояться больше, чем страха
- Лора Вандеркам. Книга о потерянном времени. У вас больше возможностей, чем вы думаете, 2015
- Чем выше уровень перераспределения, тем больше власти у государства
- Если у вас преимущество в игре, чем дольше вы играете, тем больше ваши шансы на выигрыш
- На тенденцию полагаются больше, чем на способность рынка приспосабливаться к ней
- «Ожидаемые доходы»
- Приложение: ожидаемая полезность и Петербургский парадокс
- Вы видите то, что ожидаете увидеть
- Ожидаемые доходы и искаженное представлениеданных
- Лучше, чем кажется