<<
>>

Методические рекомендации по подготовке и проведению инновационной игры “Генерирование идей по совершенствованию управления персоналом в министерстве (ведомстве) Российской Федерации”

Цель предлагаемых методических рекомендаций - со-действие в овладении преподавателями академии технологией подготовки, проведения и методикой анализа деловых инновационных игр.

Введение

Эффективное решение задач, стоящих сегодня перед органами государственной службы, обусловливает необходимость выработки новых идей, нестандартных подходов.

Только на такой основе можно сделать прорыв, обеспечить успех в работе государственных структур, аппарата управления.

Инновационные деловые игры в последние годы активно используются для выявления оригинальных методов решения возникающих социальных, политических и других проблем.

В процессе определенным образом организованной коллективной мыследеятельности осуществляется “мозговой штурм” проблем государственной службы.

Участие в инновационных деловых играх требует мак-симального интеллектуального напряжения, позволяет их участникам раскрыть свой творческий потенциал, способствует самосовершенствованию работников.

Подготовительный этап игры

Подготовительный этап состоит из совокупности взаи-мосвязанных действий, каждое из которых требует качест-венного и своевременного исполнения.

Обозначим эти действия.

1. Обстоятельная беседа руководителя игротехнической группы с представителем заказчика игры. Такую встречу целесообразно провести не менее чем за три недели до игры. Обе стороны представляют друг другу перечень рабочих вопросов, на которые необходимо дать исчерпывающие ответы. Один из важнейших среди них - каковы ожидания заказчика от предстоящей деловой игры. Есть смысл подготовить к следующей встрече для игротехников письменную формулировку целей, ожидаемых результатов.

Руководитель игротехнической группы сообщает, что количество участников не должно превышать 20 человек. Он просит представить к следующей встрече список приглашаемых на игру сотрудников (с указанием имени, отчества каждого участника, возраста, образования, должности, стажа работы).

Руководитель игры говорит о требованиях, предъявляемых к аудиториям, в которых будет проходить игра.

Они должны быть просторными, проветриваемыми. Желательно иметь две аудитории: одну - для общих (пленарных) заседаний, вторую - для групповой работы. Столы и стулья

- передвигаемые. В первой аудитории необходимо иметь кодоскоп, радиотелефон, а также стенд, на который можно прикреплять ватманские листы. Для игры необходим оп-ределенный минимум канцпринадлежностей (скрепки, кнопки, писчая бумага, липкая лента, ватманские листы (не менее 10), фломастеры (не менее 6)).

Следует обсудить с заказчиком вопрос и о поощрении самых идееспособных участников игры, в этой связи подумать о приобретении некоторых призов. Опыт показывает, что в перерывах в процессе игры целесообразно организовать "чайный" стол (соки, кофе, чай и т.д.).

Так как результаты игры будут в конце каждого дня обрабатываться игротехниками, то необходимо пригласить опытную машинистку (можно двух) для оперативного оформления материалов. Важно предусмотреть возможность тиражирования по итогам игры "Банка идей", исходя из количества участников и игротехников, а также решить вопрос и о ксерокопировании материалов.

Руководителю игры не лишним будет поставить вопрос о транспорте (для прибытия на игру и отъезда), с уточнением времени, адреса и т.д.

Заказчик просит руководителя передать на следующей встрече почасовой график игры. Продолжительность деловой игры может варьироваться от 4 часов до 2-3 дней. При 2-3-дневном варианте желательно ее проведение за городом - с полным "отключением" участников от повседневных дел и забот. Целесообразно, как показывает опыт, в четверг, в 17-00, начинать установочную консультацию, а пятницу и субботу целиком посвятить самой деловой игре.

2. Встреча всей игротехнической группы с представителем заказчика проводится за 5 дней до игры. Во время этой встречи необходимо предусмотреть получение от заказчика развернутого списка участников и 2-3 формулировок целей игры в письменной форме. Обсуждение и уточнение этих целей проводится в следующем порядке:

- представление заказчику временного графика игры;

- информирование о степени решенности заказчиком вопросов организационно-технического и хозяйственного обеспечения игры;

- показ и осмотр аудиторий.

3. Деловое совещание в игротехнической группе проходит за два дня до игры.

(Обсуждение во всех деталях сценария игры, содержания различных моментов, определение ответственных).

4. Деловое совещание проводит заказчик за 1-2 дня до игры. Все службы сообщают о готовности к предстоящей работе.

Описание процесса деловой игры

Технология деловой игры содержит три элемента:

1. Проведение установочной консультации.

2. Проведение собственно игры.

3. Подведение итогов игры, ее анализ, награждение лучших участников.

Рассмотрим эти элементы.

ПЕРВЫЙ ДЕНЬ, 1700.

Установочная консультация проводится накануне самой деловой игры. Ее продолжительность - один час. Желательно выделить время с 17^0 до 1800.

Вначале участникам игры представляют игротехническую группу. Затем объявляется состав приглашенных на игру, вносятся все необходимые уточнения в список ее участников (вплоть до ударений при произношении фамилий).

В игре по теме "Управление персоналом" обязательно должны участвовать руководители и сотрудники кадровых служб министерств (ведомств).

Руководитель игры знакомит присутствующих с целями, задачами условиями и правилами предстоящей работы.

Цели деловой игры:

- создание ее участниками "Банка новых идей", направ-ленных на совершенствование и повышение эффективности государственной службы и ее персонала;

- получение представления о способности участников игры вырабатывать нестандартные подходы к решению имеющихся проблем, выявление наиболее творчески мыслящих сотрудников;

Задачи деловой игры:

- вовлечение участников игры в творческий процесс разработки идей по совершенствованию управления персоналом;

- побуждение участников игры к самокритичной оценке своего интеллектуального потенциала на основе индивидуальной установки на самосовершенствование в послеиг- ровой период.

Правила игры.

- Четкое соблюдение каждым игроком регламента игры. Если на выполнение одного задания дается 2 мин., а другого задания - 45 мин., то эти требования игротехников участники игры обязаны четко выполнять.

Игровая дисциплина - фактор, существенно влияющий на эффективность использования времени, отведенного на игру.

-Участники не "выходят" из игры в течение всех дней коллективной работы. Выход из игры хотя бы одного из них снижает эффективность общей учебно-мыслительной деятельности, приводит к сбою в творческой работе.

Условия, содействующие достижению намеченных выше целей.

- Положительный психологический настрой каждого приглашен-ного на участие в игре.

- Физическая готовность к игре. В течение двух дней ее участникам предстоят не только интенсивная интеллектуальная коллективная мыследеятельность, но и немалые физические нагрузки (по 12 часов в день).

- Атмосфера доброжелательности в течение всего игрового процесса. Созданию такой атмосферы способствует уважительное отношение каждого участника к мнению, к любому предложению коллег по игровой деятельности. Реализация установки на доброту - одна из задач игротехников в ходе игры.

Опыт показывает, что наличие среди ее участников людей с завышенной оценкой своих способностей и личного опыта препятствует созданию такой атмосферы. Игротехники обязаны тактично нейтрализовать действие данного фактора.

Следует подчеркнуть, что не каждая игра дает те результаты, которые предварительно намечались ее организаторами. Это зависит от сложности проблем, а также от способности приглашенных на игру людей вырабатывать новые идеи, от их идееспособности. Одно можно утверждать определенно: игра содействует раскрытию творческого потенциала каждого ее участника, росту его профессиональных знаний и умений.

Завершая установочную консультацию, руководитель игры предлагает вечерние часы посвятить обдумыванию тех или иных проблем, выбрать одну из них и сосредоточиться на механизме (технологии) ее реализации.

В заключение ведущий игры говорит, обращаясь к ау-дитории: "Я прошу сегодня каждого из вас не только погрузиться в размышления над проблемами, которые вас волнуют, но и постараться прогуляться перед сном, чтобы завтра прийти на игру с отдохнувшим мозгом, готовым к “мозговому штурму”.

И еще.

Как в любой игре в ней будут лидеры, победители. Заранее сообщаем вам, что они будут отмечены наградами.

Поэтому пожелаю вам успешной работы!"

Затем руководитель игры и игротехник отвечают на возникшие у присутствующих вопросы.

ВТОРОЙ ДЕНЬ, 900.

Участники игры находятся в зале. Столы размещаются следующим образом:

Схема 1

Перед каждым участником - лист бумаги.

Руководитель игры напоминает об основных моментах состоявшейся накануне установочной консультации.

Далее он отмечает, что на государственной службе имеется сегодня немало нерешенных проблем. Мы рассмотрим проблемы, касающиеся управления персоналом. Цель игры состоит в том, чтобы ее участники предложили идеи по их разрешению. Идеи нестандартные, оригинальные и в то же время реализуемые в сегодняшних условиях.

Затем руководитель игры обращается к участникам игры с просьбой подумать и сформулировать письменно, на листе бумаги две проблемы, которые, на их взгляд, существенно влияют на эффективность работы органов государственной службы. Руководитель игры напоминает, что под понятием проблема понимается нерешенная задача.

На эту операцию выделяется 5 минут. Выполняется задание каждым самостоятельно.

Наступает творческая пауза. Участники игры формулируют и записывают две проблемы.

Руководитель игры интересуется, насколько готовы участники к продолжению работы. Получив подтверждение готовности, он обращается произвольно, например, к крайнему слева от себя участнику и просит назвать одну из проблем. Участник называет проблему, например: низкий уровень профессионализма значительной части государственных служащих. Игротехник (ассистент) записывает ее мелом на доске или фломастером на ватмане, заранее прикрепленном к доске (стенду). Затем свою проблему формулирует следующий участник.

Руководитель игры отмечает, что если проблема, сфор-мулированная им, совпадает по содержанию с проблемой, названной предыдущим игроком, то необходимо предложить другую проблему.

Итак, все 20 участников обозначили по одной проблеме.

На доске (ватманском листе) зафиксированы 20 проблем, нерешенность которых существенно отражается на эффективности работы органов государственной службы.

Далее игра может иметь два продолжения.

1. Проводится рейтинг проблем. Он осуществляется сле-дующим образом. Игротехник обращается к аудитории с просьбой еще раз вдуматься в перечисленные проблемы и определить три из них, которые можно отложить на год- два.

На эту операцию выделяется 3 минуты. После этого ру-ководитель берет указку и начинает с проблемы №1 в перечне: "Кто считает, что эту проблему пока можно отложить, поднимите руки". В результате определяются три искомые проблемы - по наибольшему количеству участников, назвавших их.

Затем эта процедура повторяется еще 3-4 раза до тех пор, пока не останется 2-3 проблемы, которые, естественно, будут названы самыми актуальными, неотложными.

(Руководителю игры целесообразно попросить подняться тех игроков, которые сформулировали эти проблемы, и поблагодарить их.)

2. Рейтинга проблем не проводится.

Руководитель игры обращается с предложением еще раз ознакомиться с проблемами, которые записаны на доске (ватманском листе), и выбрать, "облюбовать" одну из них с последующей задачей, предложить идею, разработать тех-нологию ее реализации. Причем участник игры не обязательно должнен выбирать проблему, сформулированную им самим.

Возвращаясь к первому варианту, отметим, что после определения рейтинга руководитель игры обращается с предложением к каждому участнику выбрать для решения одну из проблем. Ассистенты передают им специально разработанные бланки следующей формы:

Далее руководитель игры говорит приблизительно сле-дующее:

"Уважаемые коллеги! Сейчас наступает один из самых творческих, один из самых напряженных этапов игры. Он потребует от вас предельного включения ваших способностей, мобилизованности, самостоятельности. Обратитесь к своему опыту, дайте волю вашей фантазии! Постарайтесь взглянуть на выбранную вами проблему нетрадиционно.

Итак, вам дается 45 минут на выработку новой идеи по решению проблемы и технологии реализации этой идеи. Результативного вам творчества! Часы пущены! Ровно в 12 час 40 минут (время условное) мы начнем новый этап иг-

„ _ м

ры .

(Если аудитория достаточно просторная, руководитель игры может разрешить участникам рассредоточиться по залу, чтобы не мешать, не отвлекать рядом сидящего).

Игротехники находятся в зале. В случае возникающего затруднения или вопроса они подходят к тому или иному участнику и помогают советом, предложением.

Когда отведенное время заканчивается, руководитель обращается к аудитории: "Внимание! Время на выполнение задания истекло. Объявляется 15-минутный перерыв".

Во время перерыва игротехник с помощью нескольких участников производит перестановку столов в аудитории.

Формируется 5 игровых столов по 4 человека. На столах ставятся таблички: группа № 1, группа №2, группа № 3, группа № 4, группа № 5.

После перерыва игра продолжается в малых игровых группах по 4 человека за столом. Руководитель игры объявляет составы малых игровых групп. При формировании этих групп учитывается пол, возраст, стаж в должности, взаимоотношения между участниками. Как правило, в такой группе двое мужчин и две женщины разных возрастов, это люди с опытом работы. Такой состав создает творческую атмосферу, способствует активной работе.

Руководитель игры: "Мы с вами начинаем следующий этап игры, который потребует от вас умения убедительно, аргументированно за определенное время изложить свою идею, технологию ее реализации. Сейчас я прошу членов каждой группы в произвольной форме познакомиться друг с другом. Потом выбрать старшего за игровым столом. На это вам дается 5 минут".

Руководитель сообщает, что с этой минуты игра идет в каждой малой игровой группе под руководством ведущего, который определяет очередность выступлений, следит за регламентом, консультируется с руководителем игры в не-обходимых случаях.

Руководитель игры: "Каждый из вас, выслушав своего коллегу, будет оценивать выдвинутую им идею, технологию ее реализации. При оценке следует исходить из следующих показателей:

1. новизна идеи;

2. качество изложения идеи.

Ассистенты передают каждому участнику специальный бланк оценки:

Руководитель игры: "Обращаю ваше внимание на одну деталь. Выставляйте сначала предварительную оценку и лишь выслушав все выступления, сравнив их между собой, ставьте окончательные оценки, исходя из 7-балльной шкалы. Оценки выставляются каждым индивидуально, самостоятельно, без обсуждения друг с другом".

За каждым игровым столом ведущий определяет оче-редность выступлений. Регламент - 15 минут, т.е. на обсу-ждение 4 идей в малой группе отводится 1 час. В этом об-суждении в той или иной группе могут участвовать по своему усмотрению игротехники, эксперты.

После того как обсуждение идей в малой группе закан-чивается, ведущий получает от каждого участника запол-ненный бланк с оценками. Вот как выглядит бланк Зимина В.А.:

Такие же бланки сдают ведущему Сергеев А.И., Васильев Д.П., Карпов А.Б., и так происходит во всех пяти малых игровых группах.

На основе индивидуальных оценок ведущий малой игровой группы открыто суммирует баллы по каждому участнику и определяет лучшего игрока. Вот как выглядит

Таблица оперативно передается руководителю игры, ко-торый называет победителей в малых группах и вручает им небольшие сувениры (авторучку, записную книжку и др.).

Затем объявляется перерыв на 15 минут. Работает "чайный" стол. Аудитория проветривается.

После перерыва сообщается дальнейший порядок игры. Руководитель: "Завтра нам предстоит чрезвычайно интересная в профессиональном и психологическом плане творческая работа. Поэтому сейчас мы проведем консультацию.

Все игровые группы в полном составе будут выступать завтра на пленарном заседании. Особенностью их работы будет то, что каждый участник исполнит определенную игровую роль. Этих ролей - четыре.

Игрок, идея которого набрала в группе наибольшее ко-личество баллов, выступит в роли "новатора". Далее. В реальной жизни мы встречаемся с людьми, которые под-держивают "новаторов" и которые сопротивляются новациям. Поэтому один из членов команды выступит в роли "консерватора", другой - в роли "сподвижника". Есть еще одна роль - роль "критика ".

(В случае, если продолжительность игры не 2 дня, а всего 4-6 часов, листок с характеристиками ролей печатается заранее и ксерокопии подготавливаются (в расчете на каждого участника).

Завтра в 9 часов утра начнется публичная ролевая защита пяти идей (проектов), получивших самые высокие оценки в группах. Качество защиты будет зависеть, как показывает наш опыт проведения таких игр, от того, насколько серьезно каждый из вас отнесется к ее подготовке, насколько вживется в ту или иную роль. "Легче" всего, наверно, будет "новатору". Но свои трудности будут и у "критика", и у "консерватора", и у "сподвижника". В чем они?

Каждый из вас в своей роли должен быть убедительным и артистичным. Остановлюсь кратко на содержании ролей.

"Новатор" представляет проблему, которая будет решена благодаря предложенной им идее. Он показывает новизну, оригинальность своего подхода. Аргументирует цифрами, фактами, дает описание результатов, которые будут достигнуты благодаря осуществлению идеи.

"Консерватор" должен аргументированно доказать, что сложившееся на сегодня положение дел создает стабильность в работе, что применяемые в настоящее время в государственных органах формы работы не исчерпали себя. Он при этом оперирует цифрами, фактами (придуманными или взятыми из газет, справочников и т.д.). В своем неприятии нового "консерватор" должен быть УБЕДИТЕЛЬНЫМ.

Схема выступления "критика": выявление позитивного в идее "новатора", выявление негативного и в заключение - предложение мер, устраняющих недостатки в проекте новатора.

Задача "сподвижника" - зажечь аудиторию своей эмо-циональностью, горячей поддержкой его идеи. И при этом не повториться. Отличительная черта выступления "сподвижника" в том, что он обязан снять, смягчить то впечатление, которое возникло в аудитории после речей "критика" и "консерватора".

Введение названных выше ролей в процесс игры усиливает творческую атмосферу, позволяет "новаторам" более полно и самокритично оценить выдвинутые ими проекты.

Это в целом содействует повышению эффективности кол-лективной мыследеятельности.

Затем руководитель обозначает очередность и регламент выступлений:

Новатор - 5 минут

Консерватор - 3 минуты

Критик - 3 минуты

Сподвижник - 3 минуты

Завершая первый день, руководитель еще раз напоминает о том, что качество завтрашней публичной ролевой защиты будет зависеть от серьезности подготовки к ней всех участников. Он рекомендует им изложить свои выступления письменно, порепетировать. Затем руководитель советует сформулировать вопросы, которые, возможно, будут заданы, предлагает схематически изобразить те или иные детали предлагаемой идеи на ватманских листах. ТРЕТИЙ ДЕНЬ, 900.

Размещение участников в зале выглядит следующим образом:

Руководитель: "Здравствуйте! Команды (игровые группы) в полном составе? Начинаем работу, искренне убежденные в том, что вы все серьезно потрудились над выступлениями, хорошо поработали над своими ролями, сумели вжиться в них.

Очередность выступлений команд мы определим сейчас с помощью жеребьевки. Я прошу выйти "новаторов" (на столе руководителя перевернутые листы с цифрами 1, 2, 3,

4, 5). Новаторы выбирают листки и сообщают выпавший им номер руководителю игры.

Эксперты проходят за рабочий стол с табличкой "Эксперты"".

Руководитель приглашает к выступлению команду № 1.

Члены команды проходят за стол и каждый садится перед соответствующей табличкой (новатор, консерватор, критик, сподвижник).

Перед "новатором" - песочные часы на 5 минут.

Руководитель: "Итак, внимание! Слово "новатору" команды № 1. Представьтесь, пожалуйста, изложите свою идею. Включите часы".

Затем выступает "новатор". После его выступления ру-ководитель обращается к аудитории: "Какие будут вопросы к"новатору"?

При этом обращается к "новатору" и "сподвижнику": "Записывайте, пожалуйста, вопросы. Отвечать будете позже".

Затем выступает "консерватор" - 3 мин.

Руководитель: "Кто выступит из зала в поддержку "консерватора"?"

Далее выступает "критик". Затем - "сподвижник". После их выступлений "новатор" отвечает на вопросы, реплики "консерватора" и "критика".

Руководитель (обращается к экспертам): "Будут ли у вас комментарии, уточнения, замечания?" (Дает им слово).

Руководитель: "Хочу подчеркнуть: первая команда была в психологически сложной ситуации. Она была первой. Остальным командам будет легче".

Далее выступают согласно жребию остальные команды:

№ 2, № 3 и т.д.

Руководитель после выступления каждой команды объявляет 10-минутный перерыв, во время которого работает "чайный" стол.

После публичной защиты своих идей всеми "новаторами" объявляется 15-минутный перерыв. За это время эксперты определяют наиболее содержательный проект, лучшего исполнителя роли, наиболее активных участников из зала (т.е. выступавших, задававших вопросы).

Руководитель приглашает на совещание всех "новаторов", экспертов, представителя заказчика, игротехников. На основе сообщения экспертов подводятся итоги. При этом учитываются мнения остальных участников совещания. Вносятся предложения по награждению (сувениры, призы уже находятся на столе).

Распорядитель приглашает в зал всех участников игры. Руководитель игры: "Два дня назад, на установочной кон-сультации, мы сформулировали для вас и для себя цели деловой инновационной игры.

Сейчас, после проделанного нами большого объема работы, после напряженной коллективной творческой мыс- ледеятельности мы можем отметить, что поставленные цели в основном достигнуты.

Мы беседовали в перерывах с рядом участников, с представителем заказчика. Их ожидания от игры - это единое мнение - оправдались.

Нам, игротехникам, также хотелось отметить творческую атмосферу на игре, искреннее желание участников принести пользу себе и коллегам.

Разрешите объявить итоги и назвать победителей игры .

Проводится вручение призов победителям и наиболее активным участникам из зала. Далее в коротких выступлениях 2-3 участника рассказывают о своих впечатлениях об игре. Затем выступает со своей оценкой всей проделанной

работы представитель заказчика.

Игра завершается.

Объявляется перерыв на 1 час. После перерыва реко-мендуется провести анализ состоявшейся деловой игры.

Методика анализа игры

Анализ игры поручается одному из игротехников. В этой работе участвуют также эксперты, которые докладывают о результатах включенного наблюдения.

Они сообщают о критериях, по которым оценивались выступления "новаторов":

- оригинальность, новизна идеи;

- качество изложения идеи;

- полнота ответов на вопросы;

- корректность поведения в ходе дискуссии;

- соблюдение регламента.

По этим критериям они подробно анализируют работу каждого "новатора".

Затем делается анализ и оценка качества исполнения ролей.

Отмечаются те участники, которые добросовестно и творчески отнеслись к данной работе. Напоминают при этом, что примерная структура выступления по каждой роли на консультации была дана.

Называют также фамилии тех участников, которые вы-ступили ниже своих возможностей.

Затем игротехник и эксперт отвечают на вопросы, возникшие у участников.

Если в процессе игры осуществляется видеозапись, то разбор работы участников игры может быть более предметным, детальным.

На анализ итогов деловой игры отводится примерно один час. В зависимости от количества игровых групп это время может быть изменено.

Следует отметить, что доброжелательно проведенный анализ деловой игры имеет важное значение. У участников возникает дальнейшее стремление к саморазвитию (в по-следующий период), желание участвовать в деловых играх.

<< | >>
Источник: Е.В. Охотский. Управление персоналом государственной службы. 1997

Еще по теме Методические рекомендации по подготовке и проведению инновационной игры “Генерирование идей по совершенствованию управления персоналом в министерстве (ведомстве) Российской Федерации”:

  1. Нормативно-правовая база и информационно-методическое обеспечение управления персоналом
  2. ПРИКАЗ Министерства здравоохранения и медицинской про-мышленности Российской Федерации от 13 января 1995 г. № 5 О ме-рах по совершенствованию экспертизы временной нетрудоспособно-сти
  3. ПИСЬМО МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФОНДА СО-ЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 18 августа 1999 г. № 5608-АО / 2510/9049-99-32 / 02-08/07-1960П
  4. ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙ-СКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ФЕДЕРАЛЬНОГО ФОНДА ОБЯЗАТЕЛЬ-НОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ от 24 октября 1996 г. № 363 / 77 О совершенствовании контроля качества медицинской по-мощи населению Российской Федерации
  5. Министерство финансов Российской Федерации
  6. Методические рекомендации по расчету лизинговых платежей
  7. Управление рисками инновационных проектов
  8. Контроль в системе управления персоналом
  9. Особенности отраслей права в регулировании процессов управления персоналом
  10. Валентина Гербова. Приобщение детей к художественной литературе. Программа и методические рекомендации, 2010
  11. Управление персоналом как особый вид профессиональной деятельности
  12. ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И МЕДИ-ЦИНСКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ,ПОСТАНОВЛЕНИЕ ФОНДА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 19 октября 1994 г. № 206 / 21 Об утверждении Инструкции о порядке выдачи документов, удостове-ряющих временную нетрудоспособность граждан
  13. Управление персоналом и кадровая политика.
  14. Стресс и управление персоналом
  15. Порядок подготовки и проведения аттестации
  16. Службы управления персоналом государственных органов россии: становление, эволюция, уроки