<<
>>

Улыбайтесь!

Это же так просто! При этом в большинстве магазинов, сервисов, банков и т.д. сидят люди с удрученными и постными минами. Причем не только рядовые сотрудники. Менеджеры, зачастую, представляют собой еще более злое и агрессивное зрелище.
Запомните, суровое озабоченное лицо не есть признак вашего профессионализма:

Улыбайтесь!

Эмоциональный контакт — это тот фундамент, на котором мы будем выстраивать дом долгосрочного со-

трудничества с любым клиентом в любой области. Чем крепче фундамент, тем надежнее и долговечнее будет здание.

Если клиент доверяет и симпатизирует вам, то он склонен быстрее соглашаться с доводами и аргументами, а возражений высказывает гораздо меньше. Даже если возникли вопросы, то чем доверительнее общение, тем убедительнее и весомее ему кажутся ваши ответы на них.

Клиентам не нужен только ваш продукт. Им нужны ваши знания, опыт, «лавры» и «набитые шишки». Если для него почти все — проблема, то для вас это рабочие вопросы. УЛЫБАЙТЕСЬ! Подарите окружающим немного радости и оптимизма.

Дайте понять, что они пришли по верному адресу.

Помните, ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как открытая, сердечная улыбка. В конце концов, улыбка продлевает жизнь O.

Анекдот в тему

Умер Борис Абрамович...

Прибыл в ад — там бардак страшный, все в запустении. Взялся за дело — через две недели все в порядке, бизнес идет, деньги крутятся...

Через некоторое время в ад приезжают из рая и говорят:

— Дайте Абрамыча, у нас сам Всевышний с проверкой через месяц приезжает...

— Да вы что! Отпустить не имеем права, только через Самого...

Ну, договорились в итоге, командировку выписали. Борису

Абрамовичу посулили выполнение любого желания. Приезжает в рай — там бардак страшный, все в запустении.

Взялся за дело. Через две недели — все путем, бизнес идет,

ангелы прибыль считают...

Проверка прошла успешно, Всевышний доволен. Дело доходит до «любого желания»... Желание — «устройте встречу с Самим...»

— Да что Вы! Как можно! Сам Всевышний! Нет!

Тем не менее, слово ангела свято, пришлось устраивать,

«Но не больше чем на десять минут».

Заходит Борис Абрамович к Всевышнему — десять минут проходят, никто из кабинета не выходит, Всевышний по селектору говорит «два кофе». Еще десять минут, еще два кофе. Часа через полтора выходят из кабинета в обнимку.

Всевышний:

— Ну, Боря, ну голова! Проект — просто супер! Завтра начинаем!

Борис Абрамович уходит, а Всевышний ему вслед:

— Боря, только я не понял, почему у меня 40 процентов?..

<< | >>
Источник: Николай Мрочковский. Top-менеджер. Как сделать карьеру на российском финансовом рынке. 2009

Еще по теме Улыбайтесь!:

  1. Глава 24 На пути к славе
  2. «Чаша спокойствия» – 2
  3. Глава 10 Исчерпывающая консультация
  4. Глава 33 Посреди тоскано-романьольских Апеннин
  5. Глава 15 Надя
  6. Глава 23 Сапфировое сердце
  7. Барьер против низкорискованных инвестиций
  8. Глава 52 Портрет обугленной розы
  9. Глава 24 Смотря как захотеть
  10. Глава 4 Крик
  11. Глава 52 Неотвратимая неизбежность