<<
>>

Функции маркетинга и организационная структура

Общие задачи маркетинга вытекают из комплекса проблем, которые стоят перед банком в целом. Эти задачи трансформируются в конкретные мероприятия по освоению корпоративного и розничного рынков финансовых услуг.

При разработке комплекса мероприятий по маркетингу необходимо учитывать тот факт, что эта деятельность в отличие от других в наименьшей степени поддается инструктивному описанию и регламентации и требует творческого подхода.

Структурирование функций и степень централизации маркетинга зависят от многих факторов, решающими из которых являются: количество и размещение отделений и филиалов, наличие квалифицированного персонала, степень детализации задач маркетинга.

Свою специфику имеет организация маркетинга в банках, имеющих разветвленную сеть отделений и филиалов. Филиалы, как правило, лишены возможности проводить исчерпывающие обследования рынка, но сильной стороной филиала является хорошее знание местных условий. Поэтому работники филиала должны досконально знать, кто в данном районе пользуется конкретными видами услуг, какие услуги особенно популярны, а какие нет, и какие потенциальные клиенты нуждаются в обслуживании.

Необходимо постоянно оценивать сильные и слабые стороны своего филиала, сопоставлять уровень обслуживания там клиентов с уровнем обслуживания конкурентов. Эти сведения чрезвычайно важны для выбора целевых клиентов банка.

Основными функциями банковского маркетинга в филиале являются:

— прогнозирование спроса и реальных заказов клиентов на услуги банка;

— информирование о всех претензиях клиентов к качеству и срокам исполнения предоставляемых услуг;

— координация сбыта, рекламы, продвижения услуг банка на рынок;

— анализ прибыли от реализации различных услуг;

— сбор и обработка информации о рынке, структуре и динамике спроса на банковские услуги;

— прогноз объема продаж по каждому виду услуг и прогноз прибыльности;

— услуги розничного рынка;

¦— подготовка предложений по стимулированию сбыта услуг средствами (рекламы и информации;

— разработка долгосрочных, среднесрочных и текущих планов маркетинговой дея-тельности;

— формирование спроса и заказов.

Основные функции маркетинга трансформируются в функциональные обязанности по каждому направлению деятельности.

В общей теории маркетинга выделяются два крупных раздела: макромаркетинг и микромаркетинг. Макромаркетинг изучает окружающую среду банковской системы и факторы, воздействующие на нее (социальные факторы, состояние экономики, геогра-фическое положение, среда и т.п.).

Микромаркетинг изучает, какие факторы и каким образом воздействуют непосред-ственно на контактную группу банка (клиенты, конкуренты, банковские продукты). Проведение микромаркетинга — это прежде всего выяснение, какого рода услуги требуются клиенту и в каких объемах необходимо инвестировать средства в рекламу, и продвижение услуги.

<< | >>
Источник: Тагирбекова K.P.. Основы банковской деятельности. 2003

Еще по теме Функции маркетинга и организационная структура:

  1. Организационная структура банка и структура управления им
  2. Организационная структура коммерческого банка.
  3. Функции банковского маркетинга
  4. Организационная структура коммерческого банка
  5. Организационная структура коммерческого банка
  6. Цели, задачи и функции маркетинга
  7. Организационная структура процессингового центра
  8. Организационная структура процесса страхования
  9. Организационный аспект реализации контрольной функции.
  10. Организационная структура Банка России
  11. Организационная структура Центрального банка
  12. Организационно-экономические проблемы развития крупных интегрированных структур
  13. Организационная структура процесса страхования
  14. Кадровое обеспечение государственных и частных организационных структур по социальной защите экономически активного населения
  15. Бухгалтерская служба банка: структура, функции, планирование и организация работы