то, что люди называют эффективностью, слишком часто сводится к экономике, а точнее, к экономии – сокращению материальных затрат за счет нематериальных выгод[44].

Простой пример: вы сейчас держите в руках эту книгу. Каковы ваши издержки? Тут все просто: вы потратили определенную сумму на покупку издания и затратили определенное количество часов на чтение. А теперь попробуйте подсчитать выгоду от этой книги.

Желаю удачи. Вы можете почерпнуть в этой книге массу ярких идей, но так и не найти возможность их применить. А может быть, сейчас придираетесь к каждому слову (хотя почему тогда читаете?), но через несколько лет примете важное решение на основе только что прочитанного, хотя и забудете уже об этой книге. Так что же, чтобы получить измеримую выгоду, нужно прекратить читать? Но тогда придется отказаться от чтения вовсе, а то и от жизни. Подумайте только, какими эффективными вы тогда станете!

Давайте задумаемся о качестве ресторанов и других общественных мест. Пирсиг[45] (1974) написал ставшую популярной книгу Zen and the Art of Motorcycle Maintenance[46], в которой утверждал, в частности, что невозможно строго определить качество (а уж тем более его измерить), и тем не менее мы узнаём качество, когда видим его. Любопытно, замечают ли те чиновники, которые жертвуют качеством в пользу снижения издержек, его рост, когда читают отчеты?

Несколько лет назад правительство Канады сократило финансирование государственной программы здравоохранения Medicare. Экономия стала заметна тут же, на конкретных цифрах в бюджетных ведомостях. Но влияние реформы на качество здравоохранения проявилось только годы спустя, да и то поначалу скорее на отдельных примерах, чем в виде статистики: к примеру, пациент умер, ожидая врача в переполненном отделении скорой помощи. Со временем эти случаи переросли в настоящий кризис, поэтому деньги в бюджет вернули (кстати, решение в обоих случаях принимал один и тот же человек: вернул деньги, будучи премьер-министром, после того, как сократил финансирование в ранге министра финансов).

А что вы скажете по поводу решений, принимаемых правительствами многих стран, о закрытии психиатрических больниц? И все ради экономии! В этих случаях чиновники тоже руководствовались стремлением к эффективности: сэкономь сейчас, заплати потом (на самом деле мы всегда платим сейчас, просто осознаём это позже).

<< | >>
Источник: Генри Минцберг. Что не так в здравоохранении? Мифы. Проблемы. Решения. 2016

Еще по теме то, что люди называют эффективностью, слишком часто сводится к экономике, а точнее, к экономии – сокращению материальных затрат за счет нематериальных выгод[44].:

  1. Материальная выгода в виде экономии на процентах, полученная по кредитному договору
  2. Материальная выгода в виде экономии на процентах, полученная по договору займа
  3. Материальная выгода в виде экономии на процентах за пользование заемными (кредитными) средствами. Чем отличается заем от кредита
  4. Болезни, связанные со стрессом Я часто болею, и мне кажется, что это связано с тем, что я слишком себя толкаю. Значит, я больше не соединён с центром, и поэтому тело заболевает?
  5. Особенности исчисления материальной выгоды по займам и кредитам
  6. Налоговые ставки, применяемые в отношении материальной выгоды по займам (кредитам)
  7. Материальная выгода, полученная от приобретения ценных бумаг
  8. д. Проценты, дивиденды и материальная выгода
  9. Материальная выгода, полученная от приобретения товаров (работ, услуг)
  10. Пример. Клиентка «за 60», проживает в семье дочери; запрос: боязнь острых предметов ввиду ощущаемой потребности причинить таковыми вред своей семье. Очевидно, что в основе проблемы недостаток внимания со стороны окружения, и подсознательное желание оное на себя обратить; вообще, «вторичная выгода» лежит в основе большинства клиентских запросов, и её нейтрализация тем или иным способом – обязательное условие эффективной работы («вторичная выгода» есть «конфетка», кою клиент имеет с проблемы, не о
  11. Обретение богатства не является результатом экономии или скупости. Многие скупцы бедны, тогда как настоящие транжиры часто получают богатство.
  12. ГОСУДАРСТВО часто создает угрожающий экономике бюджетный дефицит
  13. Слишком много еды, слишком мало секса С тех пор, как у меня больше нет отношений, я слишком много ем и начинаю полнеть. Как мне восстановить равновесие и есть меньше?
  14. Критерии оценки эффективности логистических процессов в системе материально-технического обеспечения
  15. Красиво и некрасиво Я постоянно испытываю чувство, что я действительно безобразна. Так или иначе, кажется, мне удаётся гипнотизировать друзей и людей, с которыми я встречаюсь, что смотреть на меня не слишком приятно.
  16. Тридцать девять лет — слишком мало — слишком долго — достаточно много
  17. • Однако известно, что вложение денег в профилактику позволяет в итоге экономить деньги на лечении.
  18. Что называли «черной смертью»?