План действий

1. Подумайте о знакомом, который часто плачет, кричит, хлопает дверями или иным образом действует эмоционально.

2. В следующий раз, когда этот человек сорвется:

дайте ему выговориться;

спокойно выслушайте его и ничего не делайте;

если вы разговариваете по телефону, не вешайте трубку, как бы вам этого ни хотелось;

если вы разговариваете лично, смотрите человеку в левый глаз, чтобы напрямую обратиться к правой (эмоциональной) части мозга.

3. Когда истерика прекратится, направьте собеседника к глазу урагана, задав ему следующие вопросы:

Что я должен сделать в долгосрочной перспективе?

А что в краткосрочной?

Что мне нужно предпринять в ближайшее время?

А что – прямо сейчас?

<< | >>
Источник: Марк Гоулстон. Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни. 2017

Еще по теме План действий:

  1. Норвежский план морского страхования 1996 года (план судовладельца)
  2. ПЛАН ЖИЗНИ
  3. План банковского маркетинга
  4. План финансового оздоровления и график погашения задолженности
  5. План накопления капитала
  6. План внешнего управления и отчет о его выполнении
  7. План рахунків як засіб реєстрації в обліку операцій
  8. ДЕЙСТВОВАТЬ (ПРЕДПРИНИМАТЬ ДЕЙСТВИЯ; ПЕРЕХОДИТЬ К ДЕЙСТВИЮ)
  9. План движения наличности
  10. План финансового оздоровления банка