9. «Оплата не фактор мотивации»[433].

Если сотрудник не особенно заинтересован в том, что предлагается в качестве поощрения, это не страшно: вместо стереосистемы премируйте передовика путевкой на Гавайи, и проблема решена. Но что если вознаграждения даже в самой базовой форме, то есть в виде денег, не обладают той стимулирующей силой, которую большинство из нас им приписывает?

Деньги не должны становиться основной движущей силой человеческого существования, и об этом множество раз говорилось во все века и во всех культурах.

В реальности же деньги и не представляют собой такую силу. Однако даже когда сам Деминг однозначно заявляет, что деньги не фактор мотивации, мы не готовы это принять или, по крайней мере, озадачены.

Разумеется, все мы хотим, чтобы нам за работу платили. В обмен на деньги мы сами получаем то, в чем нуждаемся или о чем мечтаем. И чем ниже зарплата или чем меньше у человека возможностей влиять на уровень своего дохода, тем больше его будут волновать финансовые вопросы[434]. В этом смысле деньги похожи на секс, как заметил Джеймс Болдуин[435]: мы начинаем о них беспокоиться, когда их не хватает. Поэтому можно уверенно утверждать, что каждому приходится зарабатывать себе на хлеб, и больше всего о деньгах беспокоятся те, у кого их мало[436].

Проблема заключается в том, что из этих несложных истин делаются сомнительные выводы. К примеру, отсюда вовсе не следует, что большинство из нас рассматривает свою профессиональную деятельность исключительно в категориях получаемых поощрений. За последние несколько десятилетий было проведено немало исследований, показывающих, что, когда людей просят предположить, что важнее всего для их коллег или подчиненных, большинство думает, что деньги – один из важнейших факторов. Но на вопрос «что важнее всего для вас» они отвечают совершенно иначе.

• В 1946 и 1986 годах рабочих промышленных предприятий попросили ответить на вопрос, что для них важнее всего в работе. Ответ «хорошая зарплата» оказался пятым по популярности из десяти возможных вариантов. В более позднем исследовании на первом месте оказался ответ «интересные задачи». Руководители же считали, что рабочим важны в первую очередь деньги[437], и очевидно, что свои управленческие решения они основывали на этом убеждении.

• В течение тридцати лет были опрошены более 50 тысяч кандидатов на позиции в компаниях коммунального обслуживания, и размер зарплаты занял лишь шестое место в перечне из десяти важнейших факторов, влияющих на выбор работы. То есть зарплата опять оказалась гораздо ниже в списке приоритетов, чем «тип деятельности». Но отвечая на вопрос о том, какой фактор при выборе работы важнейший для других людей, большинство ответили «оплата труда»[438].

• Во время опросов, проведенных сразу в нескольких штатах, те, кто был особенно недоволен работой, в качестве причин отмечали недостаточные разнообразие или сложность рабочих задач, конфликты с коллегами или начальством, излишнюю напряженность в работе. Зарплата в числе важнейших причин вообще не называлась[439].

• Неверно считать, что вопросы, связанные с особенностями работы – возможности развивать навыки, в полной мере использовать собственные способности и принимать решения, – волнуют лишь небольшую группу людей. Вопреки распространенному мнению, что определенные категории сотрудников уделяют внимание исключительно внешней мотивации, исследования показывают, что для всех, кто работает за зарплату, независимо от должности или уровня образования, «отношение к работе в значительной степени определяется уровнем внутренней мотивации… Внешние факторы становятся существенными для определения уровня удовлетворенности работой только среди тех сотрудников, для которых внутренняя мотивация вообще не актуальна»[440].

• Даже для продавцов, которых часто считают мотивированными исключительно деньгами, «повышение оплаты труда оказалось наименее важной причиной» перехода на работу в другую компанию, по данным опроса, проведенного в 1991 году[441].

Если посмотреть на ситуацию шире, то становится очевидно, что экономисты ошибаются, считая, что работа обладает «отрицательной полезностью», то есть становится неприятной обязанностью, которую нам приходится исполнять, чтобы получить деньги для удовлетворения своих потребностей[442]. Работа может быть невыносимой, и тогда мы начинаем воспринимать ее лишь как источник средств к существованию, но так быть не должно[443]. Люди не только работают для того, чтобы жить, но и живут, чтобы работать: производить нужные вещи, решать интересные задачи. Даже в развитом индустриальном обществе, где масштабные проблемы давно поделены на узкие задачи и нам не часто приходится применять свои таланты, большинство утверждают, что вполне удовлетворены работой[444]. Мало того, большинство продолжает трудиться, даже если у них исчезает необходимость зарабатывать деньги[445]. Самое же удивительное заключается в том, что по большей части моменты чистой простой радости мы испытываем именно на работе[446].

До сих пор я утверждал, что в том, что касается работы, деньги играют гораздо менее существенную роль, чем мы предполагали. Если мы поставим вопрос шире и попробуем оценить важность финансов в жизни в целом, результаты будут еще удивительнее. Как заметил социолог Филип Слейтер[447], «мысль о том, что все вокруг хотят только денег, навязывается нам людьми с болезненным стремлением к богатству: так им проще примириться со своей зависимостью»[448].

Конечно, те, кто едва сводит концы с концами, думают о деньгах часто. Но посмотрите, как много людей, причем независимо от того, как они относятся к своей работе, и даже от того, сколько им платят, вкладывают душу в то, чем они заняты в свободное время: сочиняют музыку, чинят машины, украшают помещения, копаются в саду или занимаются с детьми. Это отнимает немало времени и сил, и мы при этом не думаем о награде. То есть деньги – далеко не самое главное[449].

Разумеется, встречаются достаточно состоятельные люди, которые, тем не менее, заняты преимущественно приумножением своего состояния.

Чтобы разобраться в причинах подобной любви к деньгам, пришлось бы написать отдельную книгу. Сейчас же я ограничусь лишь несколькими соображениями. Люди могут уделять финансам слишком много внимания по привычке, или потому что еще в детстве усвоили, что состояние – это самое главное в жизни, или чтобы заглушить неприятные воспоминания о голодном прошлом. Другие, следуя старой традиции, могут считать, что богатство достается лишь избранным и это признак общей успешности человека. Кто-то может стремиться заработать как можно больше потому, что деньги – это власть или статус, средство экзистенциальной уверенности: я имею, следовательно, существую.

Нередко стремление получить еще более высокую зарплату можно интерпретировать как попытку удовлетворить другое, более глубинное желание. Чтобы это выяснить, достаточно внимательно послушать тех, кто переводит любой разговор на тему денег или постоянно старается заработать еще больше. Многие из нас начинают уделять основное внимание размеру зарплаты, когда из профессиональной деятельности уходит нечто более важное: лишите человека возможности заниматься значимыми и увлекательными задачами, действовать в соответствии с собственными решениями, узнавать новое и демонстрировать компетентность, и этот человек наверняка начнет интересоваться лишь собственной зарплатой. (А мысль о том, что работа – это не просто зарабатывание денег, теперь покажется ему наивной.) Как доказывают некоторые психологи и социологи, это же верно и в ситуациях, когда человек теряет смысл жизни или утрачивает связь с окружающими: банковский счет становится заменой подлинной самореализации.

В таких ситуациях имеет место суррогатное удовлетворение потребностей, и это становится особенно очевидно, когда мы видим, что какой бы величины ни была зарплата, ее всегда мало: таким людям всегда нужно больше, чем они зарабатывают или тратят. И даже если купить еще пару туфель, еще одну электронную игрушку или получить зарплату побольше, удовлетворенности не наступает. В подобных ситуациях людям всегда мало[450]. И если их спросить, для чего они ставят деньги в центр всей своей жизни, они ответят: «Ну как же, нужно же что-то есть». (Нужно, но для этого нет необходимости отправляться в гастрономический тур по Франции. Вопрос заключается в том, почему подобные желания стали центральными и почему человек пытается выдать свои прихоти за насущные потребности.) И неудивительно, что у более молодых людей, для которых финансовый успех часто оказывается главной целью в жизни, наблюдаются «депрессия и беспокойство», а также «пониженные общая (психологическая) активность, социальная продуктивность, проблемы с поведением»[451].

Деньги не оказывают настолько существенного влияния на то, как мы живем или работаем, как это принято считать. Люди, помешанные на деньгах, которые, подобно цинику Оскара Уайльда, всему знают цену и ничего не ценят, могут таким образом проявлять потребность в чем-то совсем другом. И даже если я не прав и люди действительно беспокоятся преимущественно о размере зарплаты и считают финансовый вопрос главным и в профессиональной, и в личной жизни, это еще не доказывает, что деньги их мотивируют. То есть у нас нет никаких оснований предполагать, что, если мы заплатим за работу больше, человек станет лучше или в долгосрочной перспективе больше трудиться.

Отчасти это верно потому, что те, кто стремится выполнить работу как можно лучше, менее всего склонны реагировать на материальные поощрения. Как заметил один из преподавателей Гарвардской школы бизнеса, «те люди, из которых получаются хорошие лидеры, о деньгах особо не думают»[452]. Но есть и другая, гораздо более фундаментальная причина, по которой финансовые поощрения не дают серьезного результата; о ней писал еще Фредерик Герцберг. Он вообще хорошо разбирался в вопросах мотивации и поощрения, хотя некоторые из его утверждений долгие годы вызывали у многих несогласие. Как минимум одно из его умозаключений нужно признать справедливым и крайне важным: просто потому, что недостаток денег раздражает и снижает мотивацию, нельзя утверждать, что с повышением зарплаты человек будет чувствовать себя более удовлетворенным и более мотивированным добиваться наилучшего результата[453]. Если вам вдвое сократят зарплату, это, вполне возможно, окажет негативное влияние на ваш моральный настрой, качество вашей работы снизится, и вы даже можете уволиться[454]. Но из этого не следует, что, если ваша зарплата увеличится вдвое, вы станете работать лучше, чем сейчас.

Давайте применим эту же логику и проанализируем утверждение, что морковь полезна для зрения. Оно справедливо лишь в том смысле, что морковь действительно представляет собой источник каротина, который в организме превращается в витамин А, недостаток этого витамина ведет к ухудшению зрения и даже куриной слепоте. Но почти у каждого из нас в печени и так накапливается огромный запас каротина, так что, если еще и начать усиленно есть морковь или принимать витамин А, это вряд ли серьезно скажется на остроте зрения. Это же справедливо и в отношении всевозможных «пряников»-поощрений: их недостаток может повлечь негативные последствия, но их избыток вовсе не обязательно означает, что качество работы вырастет.

Я хочу подчеркнуть, что из этих рассуждений вовсе не следует, что руководители должны платить своим подчиненным поменьше. Каждый хочет получать за свой труд справедливую и адекватную зарплату, и особенно рассчитывают на нее те, кто занят монотонной или утомительной работой. Но считать, что деньги – единственное, что мотивирует людей, – значит крайне ограниченно понимать логику человеческой мотивации[455]. И так как планы поощрений чаще всего основываются именно на таком видении проблемы, то неудивительно, что они оказываются совершенно непродуктивными. «Мифы страшно живучи. Очевидно, что деньги давно уже считаются наилучшим мотивирующим фактором, и человечество еще долго будет в это верить», – так написал один эксперт еще в 1963 году[456].

<< | >>
Источник: Альфи Кон. Наказание наградой. Что не так со школьными оценками, системами мотивации, похвалой и прочими взятками. 2017

Еще по теме 9. «Оплата не фактор мотивации»[433].:

  1. Мобильность факторов в теории соотношения факторов производства
  2. Мотивация себя и других
  3. Скидки за ускорение оплаты
  4. С оплатой наличными
  5. Что и как служит мотивацией других
  6. Методика диагностики личности на мотивацию к успеху [15]
  7. ж. Сроки оплаты векселя
  8. МОТИВАЦИЯ
  9. Срок исполнения сделки и порядок оплаты
  10. Управление и мотивация труда персонала
  11. Мотивация убытка
  12. МОТИВАЦИЯ ЛЕЧЕНИЯ
  13. Эмоции и мотивации
  14. Оплата труда за наемную работу
  15. таким образом, зависит от мотивации нашего стремления к цели
  16. Условия и порядок оплаты периода временной нетрудоспособности
  17. Учет оплаты проезда по электронному проездному
  18. Мотивация начинающего предпринимателя
  19. В ПОИСКАХ ГЛУБИННОЙ МОТИВАЦИИ