Системы и услуги

Создается впечатление, что мы навсегда утратили секреты искусства обслуживания. Системы, предназначенные оказывать услуги, делают это редко, но даже если они их все же пре-доставляют, то крайне неохотно. Служащие в таких системах становятся невосприимчивы к дискомфорту и неудобствам, которые создаются ими и системами. Добиться оказания услуги от многих таких систем можно только силой — психологической или физической.
<< | >>
Источник: Расселл Л. Акофф. Теория и практика менеджмента. 2002

Еще по теме Системы и услуги:

  1. Рынок услуг. Особенности спроса и предложения на услуги, жизненный цикл услуг
  2. Система Телебанк как электронная услуга для физических лиц
  3. Система средств пруденциального регулирования, обеспечивающих стабильность рынка банковских услуг
  4. Цена кредита и ее место в системе цен на банковские услуги
  5. Понятие и система средств, обеспечивающих стабильность рынка банковских услуг
  6. Система средств денежно-кредитного регулирования, обеспечивающих стабильность рынка банковских услуг
  7. Положение о составе затрат по производству и реализации про-дукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (ра-бот, услуг), и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли
  8. Страхование в системе финансовых отношений общества. Страхование как финансовая услуга
  9. Постановление правительства Российской Федерации от 5 авгу-ста 1992 г. № 552 Об утверждении Положения о составе затрат по производству и реализации продукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг), и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении при-были
  10. Страховая услуга как специфический товар. Особенности страховой услуги как товара
  11. Классификация услуг и их характеристики
  12. Услуги
  13. Услуги в международной торговле
  14. Основы ценообразования на услуги
  15. Понятие и сущность банковских услуг
  16. Международная торговля услугами
  17. Современные методы продаж на рынке услуг
  18. Коммерция на рынке образовательных услуг
  19. Форвардские услуги
  20. Коммерция на рынке бытовых услуг