Рынок услуг. Особенности спроса и предложения на услуги, жизненный цикл услуг

Рынок услуг существует в единстве с товарным рынком и является одной из его разновидностей, развивающейся в рамках общих законов рыночной экономики. Вместе с тем рынок услуг имеет ряд специфических особенностей, обусловливающих особый подход к предпринимательской деятельности.
Основные особенности рынка услуг следующие:
1. Высокая степень неопределенности услуг ставит по-купателя в невыгодное положение, т.е. часто предоставление услуг требует особых, специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно оценить.
2. Невозможность сравнения двух конкурирующих пред-ложений из-за совместного процесса производства и потребления услуги. Можно сравнить только ожидаемые выгоды и полученные.
3. Инерция покупателя — главный фактор в обеспечении повторяемости покупки услуги.
4. Высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры. Она обусловлена невозможностью хранения и транспортировки услуги. Это свойство услуг создает трудности в предпринимательской деятельности, т.к. обусловливает повышенные требования к точности анализа и прогноза спроса на услуги.
5. Специфика организации производства услуг. Произ-водителями услуг являются в основном малые и средние предприятия различного профиля. Обладая большей мобильностью, они имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения рыночной конъюнктуры, и они более эффективны в условиях локального рынка.
6. Специфика процесса оказания услуги. Эта специфика обусловлена обязательным личным контактом продавца и покупателя, что увеличивает требования к профессиональным качествам, этике и культуре производителя.
7. Высокая динамичность рыночных процессов.
8. Территориальная сегментация, связанная с тем, что формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком.
9. Высокая скорость оборота капитала, что является одним из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг, как следствие более короткого производственного цикла.
10. Высокая степень дифференциации услуг, которая связана с диверсификацией, персонификацией и индивидуализацией спроса на услуги и рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг. Это происходит потому, что сложная структура спроса обусловливает появление новых, нестандартных услуг, поиск услуги-новинки становится перманентным процессом, получающим все большее развитие по мере насыщения рыночного спроса.
11. Неопределенность результата деятельности по оказанию услуг, что определяется тем, что результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью, а окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги.
Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет и спрос на услуги. В России сфера услуг, пожалуй, обгоняет производственную сферу по темпам роста и по появлению новых видов услуг, и по ее приспособлению к потребностям рынка и потребителей.
В свою очередь факторы формирования спроса на услуги подразделяются на: экономические (уровень цен, доходы населения, объем уже потребленных услуг), социальные (национальные традиции, мода, предпочтения населения и пр.), демографические (половозрастная структура, уровень урбанизации населения, количество семей и т. д.).
Хотелось бы отдельно выделить ряд особенностей спроса и предложения на услуги:
1) Спрос на услуги не может удовлетворяться вне процесса их предоставления.
2) Удовлетворение спроса на услуги, то есть продажа последних — это фактически продажа самого процесса труда.
3) Спрос на услуги представляет собой спрос на конкретную потребительную стоимость в определённое время, в конкретном месте или направлении.
4) Спрос на услуги возникает непосредственно одновременно с приобретением какого либо товара, использование и обслуживание которого потребует в будущем потребления конкретных услуг определённого объёма.
5) Спрос на услуги всегда индивидуален, предшествует их производству, имеет местный характер, практически не взаи-мозаменяем.
6) Потребление услуг, в отличие от потребления мате-риальных благ, не имеет ограничений. Потребитель обычно формирует спрос на услуги нескольких видов (развитая сфера бытовых услуг позволяет высвободить время для развлечений, развитие туризма увеличивает спрос на услуги связи, общественного питания и др.).
7) Высокая общественная значимость социальных услуг (здравоохранение, образование, культура) определяет наличие льгот, дотаций, бесплатность предоставления отдельных услуг.
8) Неравномерность спроса на услуги по временам года, периодам суток, дням недели и невозможность накапливать, хранить услуги порождает необходимость регулирования тарифами интенсивности спроса во времени через гибкое ценообразование, дифференцированное ценообразование, использование механизмов скидок и надбавок.
(Например, тарифы на услуги связи по времени суток и дням недели).
9) Дифференциацией тарифов невозможно полностью сгладить колебания интенсивности спроса на них во времени. Это порождает необходимость для организаций сферы услуг нести затраты на удовлетворение спроса в пиковые периоды, а также осуществлять затраты на меры по смещению спроса на внепиковое время. Уровни и структура затрат по удовлетворению спроса в пиковые периоды и в остальное время практически никогда не совпадают. При обосновании тарифа должна закладываться большая из величин прямых затрат.
10) В сфере услуг своеобразно проявляется эффект за-трудненности сравнений: чем меньшее место в услуге занимает вещественный компонент, тем труднее клиентам сопоставлять услуги разных организаций. В принципе, можно оценить качество услуг по пошиву одежды, ремонту обуви, ремонту помещений до их приобретения. Организации, долгое время работающие на рынке этих услуг, имеют возможность познакомить клиентов с результатами подобных услуг, оказанных ранее. Но оценить качество услуг организаций, предлагающих менее вещественные услуги, можно только после их получения. Поэтому организации, предлагающие подобные услуги, обладают большей свободой в ценообразовании. Иногда клиенты не могут объективно оценить и сравнить качество услуг даже после их получения (услуги организаций культуры, здравоохранения, образования). Это является причиной следующей особенности ценообразования в сфере услуг. Цена рассматривается покупателем как символ качества.
11) Неразрывность спроса и предложения определяет ло-кальный характер рынка услуг и наличие в ряде случаев естественной монополии. При наличии естественной монополии возникает необходимость государственного регулирования рынка со
ответствующих услуг. Естественная монополия может возникнуть и в связи с ограниченностью рынка, когда экономически невыгодно создавать дополнительные предприятия. Данная характеристика не носит всеобщий характер и значительно изменяется в последние десятилетия.
Жизненный цикл услуги является важнейшим фактором при рассмотрении динамики ее конкурентоспособного пребывания на рынке.
Другими словами, тот период времени, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью на рынке, считается ее жизненным циклом.
Жизненный цикл услуги — это период с момента выхода услуги на рынок до момента ее ухода с рынка.
В зависимости от услуги и, что немаловажно, от характера ее предоставления, он может равняться нулю, или бесконечности.
Принято выделять шесть основных стадий жизненного цикла услуги, для каждой из которых характерно определенное сочетание различных мероприятий, предоставляющее возможность производителю услуг осуществлять стратегические замыслы и формировать тактику по ведения на рынке.
?
?
Переход от стадии к стадии происходит без резких скачков. Продолжительность цикла и отдельных его фаз зависит от самой услуги и конкретного рынка. На жизненный цикл также влияют внешние факторы, такие, как экономика в целом, уровень инфляции, стиль жизни потребителей и т.д.
Жизненный цикл услуг обладает следующими особенностями:
1. Несмотря на разнообразие временных этапов, в течение которых услуги сохраняют свою жизнеспособность, усредненная продолжительность жизненного цикла услуг превышает аналогичные показатели для товаров, имеющих материальную форму существования. Это обусловлено большими возможностями в области модификации услуг и поиска услуг-новинок.
2. Продолжительность стадий, обеспечивающих основной объем прибыли, приносимой услугой за весь период ее существования, выше, чем в условиях товарного рынка.
3. Период, предшествующий получению устойчивой прибыли, относительно невелик ввиду меньшей трудоемкости процесса производства новой услуги и меньших инвестиционных затрат.
4. Степени риска от неопределенности реального реаги-рования потребителей на появление услуги-новинки ниже, чем для товаров, имеющих материально-вещественное выражение. Это вызвано более тесными контактами между производителями и потребителями услуг и возможностью немедленной проверки реакции потребителей на пробные услуги.
Вопросы для самоконтроля:
1. Дайте определение сферы услуг и опишите особенности данной сферы.
2. Приведите несколько определений услуги.
3. Перечислите известные вам классификации услуг.
4. Дайте характеристики услуг, отличающие их от товаров.
5. Какие особенности рынка услуг вы знаете?
6. В чем заключаются особенности формирования спроса и предложения на услуги?
7. Каковы особенности жизненного цикла услуги?
<< | >>
Источник: М.Ю. Килль. Коммерческая деятельность в сфере услуг. 2010

Еще по теме Рынок услуг. Особенности спроса и предложения на услуги, жизненный цикл услуг:

  1. Положение о составе затрат по производству и реализации про-дукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (ра-бот, услуг), и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли
  2. Технологии создания спроса на «услуги» ростовщиков со стороны государства
  3. Страховая услуга как специфический товар. Особенности страховой услуги как товара
  4. Е. Б. Лаутс. Рынок банковских услуг: правовое обеспечение стабильности, 2008
  5. Постановление правительства Российской Федерации от 5 авгу-ста 1992 г. № 552 Об утверждении Положения о составе затрат по производству и реализации продукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг), и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении при-были
  6. Особенности коммерческой деятельности на отдельные виды услуг
  7. Банковское регулирование и рынок банковских услуг: понятие и соотношение
  8. Услуги в международной торговле
  9. Услуги
  10. Классификация услуг и их характеристики
  11. Системы и услуги
  12. Понятие и сущность банковских услуг
  13. Основы ценообразования на услуги
  14. Социально-культурная сфера (непроизводственная сфера) и сфера услуг: классификация, роль и особенности формирования рынка
  15. Международная торговля услугами
  16. Современные методы продаж на рынке услуг
  17. Коммерция на рынке образовательных услуг